Arlo 3 pro nin registra

[Robertod66]

Buongiorno,

Ho una base Arlo VBMVBM4000 con 5 arlo pro 2 e una arlo pro 3. Le telecamere registrano i video degli allermi in un hard disk collegato via usb alla stazione base. Per i primi due/tre mese ha funzionato tutto bene con le telecamere che notificavano gli allarmi e salvavano le registrazione ma adesso le arlo pro 2 registrano gli allarmi regolarmente ma la pro 3 non registra niente.  Arriva la notifica dell'allarme ma non registra.  Ho provato a disinstallare tutte le telecamere, fare un reset della stazione base e reinstallare le telecamera partendo della pro 3 ma non registra. 

Cosa posso fare? La pro 3 essendo quella con le prestazioni migliori è installata all'ingresso ma se non registra devo spostarla.

Grazie in aticipo

[JurekT]

Buonasera @Robertod66,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Il modello Arlo Pro 3 necessita di un piano d'abbonamento Smart per poter salvare le registrazioni sul cloud; esso offre 3 mesi di prova Smart gratuiti, il che spiega perché registrassero all'inizio.

L'archiviazione locale e l'invio delle notifiche sono disponibili gratuitamente e sono indipendenti dai piani d'abbonamento Smart.

Per maggiori informazioni, La invito a consultare i seguenti articoli della nostra Knowledge Base:

• Quali sono i piani di abbonamento Arlo e quanto spazio di registrazione su cloud è disponibile?
• Cosa prevede il periodo di prova Arlo Smart di 3 mesi?
• Quali sono le opzioni disponibili al termine del piano di prova di 3 mesi Arlo Smart?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Robertod66]

Il problema è che la telecamera non registra in locale, nell'unità collegata alla porta usb. 

Nel cloud dipende dall'abbonamento ma il locale dovrebbe registrare.

Cosa posso fare?

[JurekT]

Buongiorno @Robertod66

mi perdoni per il fraintendimento.

La Pro 2 continua a registrare normalmente anche su archiviazione locale?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Robertod66]

Buongiorno,

si le Arlo pro2 registrano regolarmente gli eventi.

Non la Pro 3

[JurekT]

Buonasera @Robertod66,

in questo caso La invito a contattare il nostro supporto tecnico, così da poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Robertod66]

Buongiorno,

ci ho provato più volte ma il supporto tecnico non risponde.

[JurekT]

Buonasera @Robertod66,

purtroppo può capitare che tutti i nostri agenti non siano disponibili allo stesso momento; in quel caso è possibile provare ad avviare una chat dal vivo o aprire una richiesta di supporto, sempre tramite la pagina che Le è stata linkata sopra.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo