Je paie pour enregistrement continu mais je n'ai plus que le son depuis plusieurs jours

[PAC3]

Bonjour,

Ma FloodLight  est associée à un abonnement CVR (enregistrement continu) mais depuis plusieurs jours aucune image n'est enregistrée depuis le 07/05 4h34 !

(Copies d'écran:

https://web.tresorit.com/l/kfmz1#uZh7cZuyR5ptqgucuRKAyQ

https://web.tresorit.com/l/EMk05#xoQKtxkROdcUxFMKV3MBjw )

Pourtant, la caméra fonctionne en "LIVE", les détections de mouvements se retrouvent bien dans la bibliothèque 

[PaulaB0]

Bonjour @PAC3,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez confirmer que votre abonnement est toujours actif et que la caméra en question est associée à cet abonnement. Si oui et le problème persiste, consultez-le avec notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PAC3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le problème était et est toujours plus complexe : l'abonnement était actif et la caméra lui était bien associée. Mais pour une raison toujours non identifiée après contact du support technique, le CVR fonctionne par intermittence : la caméra se déconnecte (parfois deux jours !) puis se reconnecte toute seule, de manière erratique (et donc incompatible avec l'intérêt de l'enregistrement continu). 

Avec le support technique, j'ai réinitiatialisé la caméra ET la station, et l'abonnement a bien été associé à cette "nouvelle" caméra. Le dysfonctionnement continue malheureusement. Pourtant, je n'ai rien changé aux positions de la station et de la caméra qui ont fonctionné ainsi depuis octobre 2022...

À suivre donc 🤨

[PaulaB0]

Bonjour @PAC3,

Merci pour votre retour !

Je souhaite analyser votre problème avec notre support, merci donc de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PAC3]

Bonjour,

Le dossier d’assistance Arlo porte le N° 006*****.

Cordialement,

Patrick ARDILLIER

[PaulaB0]

Bonjour @PAC3,

Merci beaucoup ! 

Je vais contacter notre support pour en discuter. Veuillez noter que j'ai masqué ce numéro pour des raisons de sécurité. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo