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Frage1: wie kann ich die Basisstation erneut installieren?
Frage zwei: wie kann ich einen neuerlichen Kameraabbruch (offlinewechseln) verhindern?
Ich wäre um Hilfe extrem dankbar, insbesondere weil meine Rückgabefrist gerade erst abgelaufen ist…
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Hallo @Philipp74,
herzlich Willkommen in der Arlo Community!
Entschuldige bitte die Wartezeit!
1. Setze Deine Basisstation auf die Werkseinstellungen zurück. Die genauen Schritte findest du hier
2. Überprüfe, ob die TCP-Ports 80 und 443 und der UDP-Port 123 auf dem Router offen sind und reserviere eine feste IP Adresse für die Basisstation auf der Routerseite.
Gebe bitte Bescheid, ob es Dir gelungen die Basisstation erneut zu installieren.
Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team
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Hallo @Philipp74,
vielen Dank für Dein Feedback!
Die Ports sind bei dem Hauptrouter freizugeben. Dies wirst Du höchstwahrscheinlich unter dem Punkt 'DHCP Server' in der FritzBox machen können.
Überprüfe bitte, ob Deine Basisstation und die Kameras (Einstellungen > meine Geräte > Basisstation/Kamera wählen > Geräteinfo) aktuelle Firmware Version haben.
Bekommt Du diese Fehlermeldung auch beim Zugriff mit Webbrowser (my.arlo.com) vom PC?
Welche Arlo App Version hast Du?
Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team
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Hallo Justyna,
die Firmware der Geräte ist aktuell, ebenso ist die App frisch aktualisiert.
Komischerweise erscheint tatsächlich in der Web-Version die Fehlermeldung „Abrufen von Informationen“ unter Modus nicht, es erscheint dort „aktiviert“ bei Bewegung. (In der App kommt die Fehlermeldung weiterhin.)
Trotzdem springen die Kameras aber weiterhin nicht automatisch an sondern nur manuell.
Zu den Ports: für den MeshRouter, an den die Basis angeschlossen ist, sind via FritzBox automatische Portfreigaben erlaubt. Reicht das?
vielen Dank für die Hilfe
Philipp74
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Hallo @Philipp74,
danke für die Rückmeldung!
Welches Endgerät mit der Arlo App verwendest du, Android oder iOS?
Zu der Portfreigabe > ist davon abhängig wie der MeshRouter konfiguriert ist. Für die Konfiguration des Routers wende Dich direkt an dessen Support.
Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team
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Hallo @Philipp74,
bezüglich der Fehlermeldung „Abrufen von Informationen“ unter Modus in der Arlo iOS App,
öffne bitte eine Supportanfrage. Diese wird an unsere Ingenieure für weitere Untersuchung weitergeleitet.
Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team
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Hallo,
eine Supportanfrage hatte ich parallel auch schon gestellt, außer einem Neustart kam da jetzt auch keine Empfehlung und seit einer Woche meldet sich gar keiner mehr. Schwach. Trotzdem probiere ich es noch einmal.
vielen Dank Euch trotzdem!
wie ist das mit Rückgabe bei Fehlfunktion (Frist bei Amazon bereits abgelaufen). Geht das über den Hersteller?
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