Camera non detectee, et deconnexion intempestive de la base

[Sabfab66]

Bonjour,

Je viens d'acheter un pack caméra Arlo Pro 2.

Installation de l'appli OK.

Lors du paramétrage, il m'a bien détecté la base.  Par contre il ne me détecte pas la caméra (elle clignote pourtant en bleu).

Impossible de finaliser l'installation.

Autre problème : au bout d'un moment l'appli se déconnecte. Je me reconnecte et il ne trouve plus de base branchée. Et elle réapparait comme par miracle quelques minutes après...

Service client fermé et je suis sans caméra pour ce soir....

[PaulaB0]

Bonjour @Sabfab66,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vérifiez si votre câble Ethernet n'est pas abîmé. Si c'est possible, testez un autre câble.

Est-ce que votre connexion à Internet est stable ? Les autres appareils se connectent au wifi sans problème ?

Je vous prie de lire notre article : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ? et d'effectuer le test de vitesse pour vérifier le débit montant (upload) de votre connexion : https://www.speedtest.net/fr 🙂

Si vous souhaitez consulter votre souci avec nos experts, je vous invite à contacter notre support technique via notre site. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo