Camera Arlo Pro 2 clignote bleu/orange depuis plusieurs jours

[Anben]

Bonjour

Une de mes caméras Arlo Pro 2 ne parvient plus à se connecter à la base.

Elle clignote bleu/orange (ce qui signifie qu'elle est en MAJ et qu'il ne faut surtout pas enlever la batterie) mais est-ce qu'une mise à jour peut durer plus de 4 semaines?

J'ai 2 autres caméras avec lesquelles je n'ai pas de problème.

Est-ce possible de reset cette caméra sans passer par le cloud/internet/la base?

En mode manuel? Un peu comme avec le petit bouton Reset derrière la base?

D'avance merci pour votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @Anben,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce qu'il est possible de vérifier la version du firmware de la caméra en question (dans les Paramètres > Mes périphériques) ? 

Pour faire le reset de la caméra, veuillez la supprimer de votre compte (Paramètres > Mes périphériques > Caméra en question > Supprimer l'appareil), remettre la batterie et resynchroniser. Veuillez m'informer sur le résultat après cette manipulation. 🙂

Le reset sur la station sert à faire le reset de la station de base, donc le système en général. Après, il est nécessaire d'installer la station et toutes les caméras totalement de nouveau.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Anben]

Bonjour

J'ai déjà reseter la base. La caméra défaillante n'est plus détectable.

Impossible de vous donner le niveau du Firmware.

Les 2 autres caméras ont été détectées sans problème.

Cordialement,

[PaulaB0]

Bonjour @Anben,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à contacter notre support technique et à signaler ce problème à nos experts. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo