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Bug Serveur Arlo ???

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Bonjour,

je viens de m'apercevoir que depuis aujourd'hui tous mes enregistrements sur mon compte arlo gratuit ont disparus.

Que se passe t'il ? Un bug sur les serveurs Arlo ?

Qu'en est il de l'abonnement gratuit sur les Arlo pro 2 ? Toujours d'actualité ?

Merci et à bientôt.

 

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apparemment c'etait passager ; ca me l'a fait aussi, mais là ca a l'air bon.

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Ok merci de ton retour 😉
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Arlo Moderator
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Bonjour @snipooo,

 

Est-ce que vous avez toujours le même problème ?


Si vous ne voyez pas les enregistrements dans la bibliothèque, essayez de supprimer les cookies et le cache de votre appareil (du téléphone et du navigateur sur l'ordinateur). Vérifiez si les vidéos sont visibles sur un autre appareil. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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Bonjour Paula,

 

toujours le même problème.

J'ai essayé de me connecter avec deux autres appareils et c'est le même constat : Une de mes deux caméras n'enregistre rien. Dans la partie bibliothèque j'ai bien les enregistrements de ma première caméra mais pas de la deuxième.

Je suis allé dans les réglages du "Mode" pour vérifier qu'elle enregistre bien sur détection de mouvement.

 

Pouvez vous m'aider ?

Merci

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Et je viens de voir que celle qui fonctionne bien est une H3 et celle qui pose problème est une H4.

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Arlo Moderator
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Bonjour @snipooo,


Pourriez-vous m'informer quelles caméras avez-vous ? H3 ou H4 signifie la version de hardware ; le modèle est indiqué sur une étiquette ou sur l'application (VMC... ou Arlo Pro, Pro 2 etc.). 🙂


Les mêmes vidéos sont visibles à partir d'un autre appareil (un ordinateur, un autre téléphone) ?


Dans le mode que vous utilisez, est-ce que vous avez créé une règle spécialement pour cette caméra qui pose problème ? Est-ce que vous êtes sûr que cette caméra détecte un mouvement ? Pour le vérifier, observez le voyant de la caméra : le voyant sera orange après la détection de mouvement. 🙂 Vous pouvez également effectuer un test de détection de mouvement : allez dans les Paramètres >  Mes périphériques > la caméra en question > Paramètres > Utilitaires de l'appareil > Test de détection de mouvement.


Si votre caméra détecte correctement un mouvement, je vous prie de créer un mode totalement de nouveau avec deux règles concernant l'enregistrement des vidéos (une régle pour une caméra).


Merci de me tenir informée ! 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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Les caméros sont des Arlo Pro 2.

 

Je viens de créer un nouveau mode avec 1 règle par caméra.

Je vous tiens au courant.

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Impossible de régler le problème. J’ai remplacé la caméra et tout fonctionne...
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Arlo Moderator
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Bonjour @snipooo,


Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

 

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo