Arlo Pro 2 boucle sur MAJ firmware

[Flat-Twin]

Bonjour,

Une de mes anciennes caméra Pro 2 avait sa batterie vidée, j'ai donc rechargé la batterie, et depuis elle se met à clignoter en orange/bleu s'arrête quelques secondes, et reclignote en orange/bleu indéfinimant !

Elle n'est plus enregistrée sur mon compte (caméra non visible dans l'appli Arlo), et je sais plus quoi faire pour la réinstaller

[PaulaB0]

Bonjour @Flat-Twin,

Quelle station de base avez-vous ? Pouvez-vous brancher la caméra via un câble sur la station de base et essayer de l'installer à nouveau ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Flat-Twin]

Bonjour,

Ma station de base est une VMB4000

Je ne comprends pas, on peut brancher une caméra Pro2 sur une station de base avec un câble ?

Coté caméra, le seul branchement en micro usb sert à l'alimentation ... et côté VMB4000 quel est le connecteur à utiliser ?

[PaulaB0]

Bonjour @Flat-Twin,

Vous pouvez brancher votre caméra sur le port USB via le câble de chargement pendant la nuit et vérifier si la mise à jour sera effectuée correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Flat-Twin]

Je peux utiliser l'une des 2 prises USB derrière la base VMB4000, celles qui servent pour enregistrer les vidéos sur une clé usb ?

[PaulaB0]

Bonjour @Flat-Twin,

Oui, exactement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Flat-Twin]

Bonjour,

Pas de changement observé ce matin, toujours ce clignotement bleu/orange, les mises à jour ont lieu toutes les nuits ? De toutes façon je la laisse branchée quelque temps ...

[PaulaB0]

Bonjour @Flat-Twin,

Veuillez essayer de réinstaller votre caméra. Si le problème persiste, je vous conseille de consulter ce problème avec notre support technique qui peut vérifier si la mise à jour a réussi. 🙂

Noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Flat-Twin]

Bonjour Paula,

Sous garantie une caméra Pro2 ? à moins que ce soit une garantie à vie 😉

A ce propos vu l'ancienneté du modèle puis-je encore faire appel à un de vos experts ?

Sinon ce sera poubelle pour ma Pro2 qui refuse d'arrêter de clignoter en bleu/orange 😞

[PaulaB0]

Bonjour @Flat-Twin,

Oui, vous pouvez contacter notre support pour vérifier ce problème. 🙂 Étant donné que ce produit est déjà hors garantie (et n'est plus fabriqué), nous ne pouvons rien promettre, mais cela vaut toujours la peine de tout vérifier avec notre support. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo