Abonnement

[Joseph1969]

Bonsoir

Je souhaite m'abonner pour augmenter le nombre de caméras mais mon compte est grisé, merci de votre aide !

[PaulaB0]

Bonjour @Joseph1969,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous voyez un message d'erreur concernant le changement de l'abonnement ? Il est impossible de taper les données de votre carte bancaire ?

Qu'est-ce qui se passe quand vous cliquez sur le bouton Abonnement > Mettre à niveau l'abonnement ?

Quel appareil avez-vous utilisé ? Essayez à partir d'un autre téléphone ou un ordinateur (changez le navigateur, effacez le cache, utilisez le mode d'une navigation privée), s'il vous plaît. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Joseph1969]

Bonjour Paula

Merci de votre message !

Ci-desous mes réponses :

Est-ce que vous voyez un message d'erreur concernant le changement de l'abonnement ? Il est impossible de taper les données de votre carte bancaire ? NON

Qu'est-ce qui se passe quand vous cliquez sur le bouton Abonnement > Mettre à niveau l'abonnement ? 

J'ai çà :

Basic

7 jours d'enregistrements dans le cloud

Prise en charge de 5 caméras Arlo maximum

5

Prises en charge

6

Connecté

Gérer l'état des caméras

Acheter des modules complémentaires et accessoires

Quel appareil avez-vous utilisé ? Essayez à partir d'un autre téléphone ou un ordinateur (changez le navigateur, effacez le cache, utilisez le mode d'une navigation privée), s'il vous plaît.    C'est fait , j'ai utilisé divers navigateurs en mode privé et le résultat est toujours le même !

Merci de votre aide 

[PaulaB0]

Bonjour @Joseph1969,

Pourriez-vous essayer avec un appareil mobile, par exemple le téléphone portable ?

Sur la page avec les informations concernant l'abonnement BASIC, vous ne voyez pas le bouton 'Mettre à niveau l'abonnement' ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Joseph1969]

Bonsoir Paula

Merci encore de votre suivi 

Ci-dessous réponses à vos questions :

Pourriez-vous essayer avec un appareil mobile, par exemple le téléphone portable ? C'est déjà fait 20 fois ! iphone, smsung , mm résultat !

Sur la page avec les informations concernant l'abonnement BASIC, vous ne voyez pas le bouton 'Mettre à niveau l'abonnement' ? Non , j'ai juste les lignes copiées ci-dessous :

Basic

7 jours d'enregistrements dans le cloud

Prise en charge de 5 caméras Arlo maximum

5

Prises en charge

6

Connecté

Gérer l'état des caméras

Acheter des modules complémentaires et accessoires

Pour être clair, j'ai 3 bases dans mon compte et chaque base possède des camérats !

Merci encore

[PaulaB0]

Bonjour @Joseph1969,

Je vous prie de bien vouloir nous envoyer une capture d'écran de cette page (avec l'abonnement Basic). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Joseph1969]

Bonjour Paula

Photo 1 

Dans Périphiriques, je clique sur Mettre à jour votre abonnement

Photo 2

Abonnement basic et aucune possibilité de changer !

Bien à vous

[PaulaB0]

Bonjour @Joseph1969,

Quel navigateur sur votre ordinateur avez-vous déjà testé ? Vous avez effacé le cache ?

Vous êtes un propriétaire de ce compte ou vous utilisez le compte d'ami ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Joseph1969]

Paula

Lisez-vous mes réponses ou pas ?????

J'ai dejà répondu à ces questions !!!! J'ai utilisé un pc sous windows 10, sous navigateur Iexplorer, Chrome et jai vidé le cache et utilisé le mode privé

J'ai aussi utilisé un iphone X, un samsung note 9 !

Oui je suis propriètaire de mon compte.

Merci de me donner une solution valable, car à chaque fois vous me demandez la m^me chose sans réultat !

[PaulaB0]

Bonjour @Joseph1969,

Merci de votre réponse. Je suis obligée de vérifier toutes les informations concernant les navigateurs et les appareils pour analyser votre problème plus profondément. Votre problème est vraiment unique, parce que le changement de l'abonnement devrait être possible à partir des appareils avec Android et iOS.

Je vous invite à prendre contact avec le support technique afin d'ouvrir un ticket de support et de le faire escalader à notre équipe d'ingénieurs. N'hésitez pas à mentionner que vous nous avez déjà contacté sur le forum pour que nos experts puissent consulter vos posts. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo