Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

4RD37C7PA1D2B - problème de station bridge hors ligne

Répondre
Statistiques de discussion
  • 3 réponses
  • 1057 visites
  • 1 compliment
  • 2 en conversation
floflo41
Initiate
Initiate

Bonjour,
Satisifait de prime abord des produits Arlo. Je viens d'avoir une conversation avec le service technique qui me fait regreter mon achat.
Ma station Bridge Arlo passe en mode hors ligne et est incapable de se reconnecter seule a internet et je ne peux donc plus accéder a mes caméras en ligne, ni enregistrement,....
Le technicien m'indique qu'il faut reconfigurer a chaque fois l'ensemble de l'installation en appuyant sur reset et synchronisant a nouveau chaque appareil.
J'aurai su cela avant je n'aurai jamais acheté ce produit que l'on achète pour de la vidéo surveillance et qui a la moindre micro coupure d'éléctricité se désynchronise et ne répond donc plus à la fonction demandé. Pour le prix que coute ces caméras c'est très décevant
C'est une grave erreur de conception de produit que suite a une coupure de courant les appareils ne soit pas capable de se reconnecter simplement sans reconfiguration.
J'espère me tromper et que le technicien que j'ai eu également.
SI vous avez une solution, je suis preneur mais ma dernière configuration a tenu moins de 24h...

3 RÉPONSES 3
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @floflo41

 

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂 


Effectivement, après la coupure d'électricité ou d'Internet il faut reconfigurer la station de base et des caméras avec un reset. Parfois, après la petite coupure, le système se reconnecte tout seul, mais dans la plupart des cas l'intervention est nécessaire.

 

Je suis vraiment désolée que le fonctionnement de ce produit ne répond pas à vos attentes.

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

floflo41
Initiate
Initiate

Bonjour Paula,
Malgrés que votre réponse ne fait que confirmer une erreur de conception flagrante de votre produit, je vous remercie tout de meme d'avoir pris le temps.
Il serait bon de prévoir une mise jour permettant a votre station de se reconfigurer seule au réseau suite à une coupure électrique ou internet. C'est une grave faille de sécurité et rend le système inopérent.
Je ne comprend meme pas qu'une société comme NETGEAR spécialisé dans les équiements informatique puisse faire ce genre d'erreur de conception et en vendant ses produits a prix d'or.

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @floflo41

 

Merci de votre retour.

 

Je comprends parfaitement votre point de vue. J'espère que le fonctionnement de nos produits sera amélioré au futur pour répondre à vos besoins.

 

Je voudrais vous informer que la société Arlo n'est plus une partie de la société Netgear. 🙂


 
Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo