"Arlo Go" läßt sich NICHT installieren

[matz1954]

Hallo, guten Tag, vielleicht kann mir hier jemand einen Rat geben, das wäre super.

Das Problem: vor etwa 2 oder 3 Jaren hatte ich wieder eine "Arlo Go" bei Ebay/Kleinanzeigen gekauft.

Alle möglichen Versuche, die Kamera zu installieren sind gescheitert. Durch den Sopport von Arlo habe ich dann erfahren, daß die Kamera von einem Vorbesitzer nicht ordnungsgemäß aus dessen Account abgemeldet wurde, es ist aber nicht möglich diesen Vorbesitzer irgenwie ausfindig zu machen, schon lange alles gelöscht bei Ebay/Kleinanzeigen. Es gibt nach meiner Ansicht nur den einen Weg: Arlo könnte bitte anhand der Seriennummer diese Kamera wieder freischalten,  leider lehnt Arlo Support das ab, warum? Natürlich geben sie mir auch diese Daten nicht, damit ich mich selber an diesen Vorbesitzer wenden könnte.

Für irgend einen Rat, der mich da weiterbringen könnte wäre ich sehr dankbar!

Mit freundlichen Grüßen Matthias

[JustynaO]

Hallo Matthias,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Bitte setze die Kamera noch einmal zurück, um die Einrichtung zu starten: Wie setze ich meine Arlo Go Kamera auf die Werkseinstellungen zurück?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[matz1954]

Hallo Justina, guten Tag, Danke erst mal für Deine Antwort. Alles Mögliche habe ich natürlich schon versucht, Löschen, Zurücksetzen, alles, die Kamera wird aber nicht erkannt, somit kann ich sie auch nicht zurücksetzen.

Die Kamera habe ich schon 3 Jahre, unendlich probiert, nichts erreicht. Solange die Kamera im Account des ehemaligen Vorbesitzers, der nicht mehr zu ermitteln ist, nicht gelöscht ist, kann man nichts damit machen! Nur Arlo kann mit ein paar Klicks anhand der Serialnummer, die Kamera wieder frei schalten, sodaß ich sie in meinen Account einfügen und damit nutzen kann. Es gibt keinen Grund, dies nicht zu tun. 

Bitte weiterhin um Ihre Hilfe! Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen Matthias

[JustynaO]

Hallo @matz1954,

danke für deine Rückmeldung.

Hast du die Arlo Go Kamera mithilfe des QR-Codes aus dem KB-Artikel zurückgesetzt? 

Bitte sende mir in einer privaten Nachricht:

- die Seriennummer der betreffenden Kamera

- die E-Mail-Adresse, die mit deinem Arlo Konto verknüpft ist

- die Fallnummer, die du bei deiner früheren Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport erhalten hast. 

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team

[matz1954]

Hallo Justyna, habe versucht, wie gewünscht,  eine private Nachricht mit den entsprechenden Daten meiner Arlo Go Kamera zu senden, aber irgendwie klappt das leider nicht.

Ich glaube  "JustynaO", wird im Adressfeld nicht akzeptiert.

Vielleicht brauche ich da eine andere E-Mail adresse.

Vielen Dank für Deine Hilfe.

Mit feundlichen Grüßen Matthias

[JustynaO]

Hallo @matz1954,

Deine private Nachricht ist bei mir angekommen.

Vielen Dank!

Justyna

Arlo Community Team