problème connexion Arlo Go2

[Cissou]

Bonjour, je viens de récupérer 3 caméras Arlo Go2 qui fonctionnait très bien chez un collègue.

Son compte a été annulé. On a gardé les mêmes carte Sim.

Lorsque j'essaie de connecter les caméras sur mon compte, j'arrive à les faire reconnaître par le site jusqu'au moment ou je renomme la caméra et là lorsque je valide, le site se ferme et la caméra ne s'enregistre pas.

Auriez-vous une solution à m'apporter ?

Merci c'est assez urgent.

[PaulaB0]

Bonjour @Cissou,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez essayer de les installer sans modifier les noms. Je vous recommande également de les réinitialiser en suivant les instructions de cet article et de réessayer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cissou]

Bonjour je viens de tout essayer. mais cela ne fonctionne pas. Toujours le même problème.

[PaulaB0]

Bonjour @Cissou,

Quelle connexion choisissez-vous pour ces caméras, Wi-Fi ou LTE ? Utilisez-vous un téléphone iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cissou]

Connexion LTE.

J'utilise un PC Portable sous windows et téléphone portable Android.

Cdt.

[PaulaB0]

Bonjour @Cissou,

Merci pour votre retour !

Pouvez-vous essayer avec la connexion Wi-Fi ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Cissou]

Bonjour,

Le problème est toujours le même.

Cdt.

[PaulaB0]

Bonjour @Cissou,

Merci pour votre retour.

Avez-vous déjà essayé avec une autre carte SIM ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Cissou]

Bonjour, j'ai également essayé avec une autre carte sim mais rien n'y fait.

Serait-il possible si mon collègue a supprimé son compte sans supprimé les caméras de celui-ci que les caméras soit toujours rattachées à ce dernier et que donc je ne puisse pas les connecter ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Cissou,

Pour fermer correctement le compte Arlo, il faut se connecter via le Centre de confidentialité de l'application. Une fois cette opération effectuée, les caméras doivent être automatiquement supprimées du compte. Veuillez vérifier auprès de votre collègue comment il a annulé son compte. 🙂

Voici notre article à ce sujet : Comment fermer ou supprimer mon compte Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo