Synchro arlo sans fil impossible ?

[DanielleMercede]

Bonjour

• Je viens d acheter une caméra arlo go vol 4030
• Pas moyen de la synchroniser avec mon Samsung j5
• Je suis les instruction 2 ,sec bouton synchro. Lumière bleu clignote. Met face au QR . entend un bup lumière orange clignote
• Je patiente mais la synchro ne se fait pas.

[DanielleMercede]

Erreur modèle

Arlo go. VML 4030

[PaulaB0]

Bonjour @DanielleMercede,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel appareil utilisez-vous pour scanner le code QR ? Avez-vous déjà essayer à partir d'un autre téléphone ?

Est-ce que vous êtes sûr que la carte SIM insérée fonctionne correctement ? Elle n'est pas protégée par le code PIN ?

Je vous prie d'effectuer les manipulations suivantes :
- remettez la batterie de votre caméra
- effectuez le reset de la caméra selon ces instructions (il faut appuyer sur le SYNC et scanner le code) : How do I reset my Arlo Go camera to factory default settings?
- répétez la procédure de l'installation en utilisant l'application Arlo sur votre téléphone.

Merci de me tenir informée ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[DanielleMercede]

J ai teste ma carte sim elle fonctionne sur mon GSM. J ai enleve le code pin.

Rien a changer. Quand je vais dans l application la caméra n est pas reprise

[PaulaB0]

Bonjour @DanielleMercede,

Même après le reset avec le code QR l'installation est impossible ?

Si le problème persiste, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DanielleMercede]

J essaye de rentrer le code barra manuellement. (Comme si problème code barre). On me demande le code ICCID. Trouve pas sur la boite.

[PaulaB0]

Bonjour @DanielleMercede,

Le code ICCID est un code qui devrait être écrit sur la carte SIM. Si vous ne le voyez pas, je vous prie de contacter votre fournisseur. Normalement, ce code n'est pas nécessaire pendant l'installation, il est donc possible que votre carte est plus sécurisée.

Où avez-vous acheté votre caméra ? Vous l'avez achetée avec la carte SIM ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DanielleMercede]

J ai demande de l aide et ça fonctionne maintenant. Merci pour vos conseils

[PaulaB0]

Bonjour @DanielleMercede,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo