Batterie qui ne tiens pas la charge

[Sys74]

Bonjour ,
J ai installé il y a moins d un an une caméra arlo go dont je suis entièrement satisfaite. Depuis cet hiver ma deuxième batterie ne tiens la charge que quelques heures et a ce jour ne charge plus du tout alors que la première alimente la caméra plusieurs semaines .
Pourriez vous m indiquer les démarches à suivre .
Je vous remercie par avance.

Sylvie

[PaulaB0]

Bonjour @Sys74,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous utilisez une batterie de notre marque ? Pourriez-vous m'informer sur le modèle et les paramètres technique (le voltage, etc.) ? Vous pouvez publier ici une photo de l'étiquette. 🙂

Voyez-vous un message d'erreur dans l'application quand vous utilisez cette batterie ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Sys74]

Bonsoir et merci pour votre réponse rapide
Oui il s agit en effet d une batterie arlo. Je ne sais pas comment joindre 1 photo à notre discussion
Il n y a aucun message d erreur seulement ma caméra qui apparaît toujours hors tension .

[PaulaB0]

Bonjour @Sys74,

Merci pour votre retour.

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo