Rif.: Arlo Go: "Nessun dispostivo Arlo trovato"

[rgiamma]

Buonasera Community,
gentilmente avrei bisogno di supporto in merito alla videocamera Arlo Go VML4030-1VOPES, S/N 57M2847BA05B1, IMEI 358417071048395.
Ho aperto un case alcuni giorni fa, è stato chiuso automaticamente senza riscontro.

Il problema è il seguente.

Tramite Smart App di Vodafone ho correttamente attivato e associato alla videocamera Arlo Go la Smart Sim (V-Sim) di Vodafone.
Accedo alla app Arlo Secure e nell'ordine eseguo le seguenti operazioni.
- Clicco Dispositivi
- Clicco Aggiungi un dispositivo
- Clicco Videocamere
- Clicco Altri
- Clicco Go
- Eseguo la scansione del codice QR sul pacchetto Arlo Go
- Tengo premuto il pulsante Sync per circa un secondo e lo rilascio. Sento il suono come di uno scatto fotografico.
- Mostro il QR code alla videocamera e sento un segnale acustico.
A questo punto la app Arlo Secure non trova la videocamera: la ricerca della videocamera Arlo rimane in corso, il LED della videocamera blinca all'inizio blu e viola a intermittenza, segno che la videocamera si sta connettendo alla rete e al cloud, e poi arancione con intermittenza veloce, segno che la videocamera è connessa alla rete cellulare ma non riesce a connettersi al cloud, e alla fine compare il messaggio "Nessun dispostivo Arlo trovato". Ho provato a cliccare su Modifica informazioni APN, inserendo l'APN della Smart Sim, ciot.vodafone.com (username=vodafone, password=vodafone) e lasciando come tipo di autenticazione NESSUNA, non sapendo quale scegliere tra PAP/CHAP/PSP-CHAP/NESSUNA, ma il problema persiste identico.

Ho provato a eseguire l'operazione più volte, sempre sotto buona copertura, anche in punti diversi della casa e all'esterno, ma l'esito è sempre lo stesso.

Grazie

Saluti

[rgiamma]

C'è nessuno?

Qualcuno mi potrebbe almeno fornire un indirizzo e-mail di Arlo a cui scrivere?

[JurekT]

Buongiorno @rgiamma,

ti invito a eseguire un reset della videocamera come descritto qui: Come si ripristinano le impostazioni predefinite della videocamera Arlo Go?
 

Si è inoltre assicurato che la carta SIM funzioni correttamente, abbia un piano dati abilitato, e che sopratutto non abbia un PIN impostato?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[rgiamma]

Per rimuovere la videocamera dal proprio account bisogna averla associata 🤣 Il mio problema è appunto che non riesco ad associare la videocamera.

Nessun PIN e connessione internet ok, confermo.

[JurekT]

Buongiorno @rgiamma,

per poter resettare una videocamera Arlo Go non ancora configurata, bisogna saltare il passaggio relativo alla rimozione del dispositivo, e scannerizzare con la videocamera il codice QR sul fondo dell'articolo.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[rgiamma]

Grazie, domani provo e la aggiorno.

[rgiamma]

Chiedo scusa, purtroppo non ho ancora potuto fare la prova richiesta.

Farò la prova domani.

Grazie Saluti

[rgiamma]

Buonasera, il problema persiste identico a come descritto il 17 ottobre anche dopo il reset della videocamera, correttamente eseguito come confermato dal segnale acustico dopo la scansione del QR code presente nel link.

Saluti

[JurekT]

Buongiorno @rgiamma,

grazie per il riscontro.

In questo caso, ti prego di contattare il nostro supporto tecnico così da poter procedere con prove più approfondite.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[rgiamma]

Buonasera, come indicato il 17 ottobre ho già aperto un case che è stato chiuso automaticamente senza alcun un riscontro.

Cortesemente sarebbe possibile avere un indirizzo e-mai per contattare l'assistenza tecnica?

[JurekT]

Buongiorno @rgiamma,

ti prego di inoltrarmi il numero di caso che avevi aperto tramite messaggio privato. Per farlo, accedi al mio profilo e clicca su Inviare a questo utente un messaggio privato.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[rgiamma]

Messaggio privato inviato.

Saluti