ARLO GO Videolänge kürzer als eingestellt

[Nicki_Lala]

Hallo.

Ich habe eine ARLO GO

Bisher hat alles problemlos funktioniert. 

Seit kurzer Zeit nimmt die Kamera nur noch immer kürzere Videos auf, viel kürzer als eingestellt und nix hat Bisher funktioniert. 

Was bereits versucht wurde:

Akku rein-raus - Tausch, Neustart, Neuinstallation, neuet Modus, dauer/Zeit ändern, Qualitäte ändern, alles nix...

Aber die Videodauer ist bei 10 bis 6 sekunden. Statt eingestellte 60 sekunden. 

Ich brauche die Kamera für die Tierüberwachung! 

Hilfe! Was kann ich tun?

[JustynaO]

Hallo @Nicki_Lala,

vielen Dank für deinen Thread!

Bitte beantworte mir folgende Fragen:

Wie stellst du fest, dass eine Bewegung länger dauert als sie aufgenommen wird?

Wenn eine Bewegung erkannt wird und die Kamera aufnimmt, startest du den Livestream?

Hast du die Aufnahmen aus der Bibliothek sowohl mit einem Mobilgerät als auch mit einem Webbrowser am PC abgespielt? Bei der WLAN-Verbindung und mobilen Daten?

Gibt es auch das Problem, wenn die Aufnahmen heruntergeladen werden? 

Hast du die Kamera an einem anderen Standort getestet?

Teste auch den fest eingestellten Zeitraum für die Aufnahmelänge z.B. 30 Sekunden und die Einstellung "Bis zum Ende der Aktivität aufzeichnen" 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicki_Lala]

Hallo.

Ja alles bereits getestet.

Nein natürlich nicht live.

Video ist eingestellt auf 60sec. Das Video bricht vorher ab, nach wenigen Sekunden. Da laufen die Tier noch rum...

die nächste Auslösung erfolgt dann erst viel später!

In der App und im Web gleich...

[JustynaO]

Hallo @Nicki_Lala,

bitte stelle sicher, dass du die Kamera richtig zurückgesetzt hast und melde dich bei unserem Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Nicki_Lala]

Ich habe das richtige zurücksetzen mehrfach versucht!

Support erreiche ich niemanden und erhalte keine antwort!

[JustynaO]

Hallo @Nicki_Lala,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Du kannst unser Supportteam über eine der verfügbaren Optionen erreichen. 

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Der telefonische Support ist für Kunden mit einem aktiven Arlo Secure Abonnement oder mindestens einem Arlo Gerät in Garantie möglich. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team