Arlo Baby ABC1000 bootet nicht mehr - gelbe LED leuchtet dauerhaft

[Curubo]

Hallo zusammen,

seit gestern Nachmittag scheint unsere Arlo Baby ABC1000 nicht mehr vollständig zu booten/starten, sondern bleibt in dem Boot-/Startvorgang "hängen". Die LED der Kamera leuchtet dauerhaft gelb. Sie blinkt nicht mehr (wie zuvor) gelb. Die Kamera lässt sich somit nicht mehr mit unserem Heimnetzwerk verbinden. Mit der App lässt sich ebenfalls keine Verbindung aufbauen.

Wir haben folgende Lösungsversuche unternommen:

- Wechsel der Steckdose / des Zimmers bei Netzbetrieb

- Wechsel von Netzbetrieb auf Akkubetrieb (und umgekehrt)

- Neustarten der App

- Factory-Reset (Drücken der Reset-Taste für mind. 60 Sekunden)

- Lösungsvorschlag der gelösten Frage "LED leuchtet nach Update dauerhaft gelb / Kamera startet nicht mehr" aus der Community

- Lösungsvorschlag anderer noch offener Fragen aus der deutschen und amerikanischen Community

Leider hat bisher nichts geholfen. Die LED leuchtet weiterhin dauerhaft gelb (auch nach dem Factory-Reset).

Wir sind mittlerweile langsam etwas verzweifelt, da wir kein anderes Babyphone für unseren zehn Monate alten Sohn besitzen. Was können wir noch machen, damit die Kamera wieder funktioniert?

Mit der Bitte um Hilfe. Vielen Dank im Voraus.

Beste Grüße

[AnnaB]

Hallo @Curubo,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

So wie ich lese, hast du sehr viele Schritte durchgeführt.

Ich würde dir noch folgendes Vorgehen empfehlen, falls du das auf diese Weise nicht gemacht hast:

1. Entferne die Arlo Baby Kamera vom Arlo Konto.

2. Schalte die Batterie aus, trenne das Netzteil bei der Kamera und schließe es wieder an.

3. Warte ab bis die LED orange zu blinken anfängt und erst dann drücke die Reset-Taste mit einer Stecknadel oder Büroklammer für ca. 15 Sekunden.

Falls die Diode nicht reagiert, also dauerhaft orange leuchtet (Booting Prozess), dann versuche trotzdem die Reset -Taste für ca. 15-20 Sekunden zu drücken. Falls die Diode na ca. 5-10 Minuten weiterhin durchgehend orange ist, dann kontaktiere bitte den Arlo Support.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Curubo]

Hallo @AnnaB,

allerbesten Dank für deine Antwort und deinen Lösungsvorschlag. Leider leuchtet die LED weiterhin dauerhaft orange nach dem Reset wie von Dir beschrieben (auch nach längerer Wartezeit von mindestens 15 Minuten und mehreren Versuchen), so dass ich den Support kontaktieren werde.

Beste Grüße

[AnnaB]

Hallo @Curubo,

danke, dass du dich zurückgemeldet hast. Berichte uns, was die Lösung war, nachdem du den Support kontaktiert hast.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Curubo]

Hallo @AnnaB,

der Support vermutet einen Defekt des Geräts und schlägt einen Umtausch durch den Händler vor, was ich nun versuchen werde.

Danke für die Unterstützung.

Beste Grüße

[AnnaB]

Hallo @Curubo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Gib uns Bescheid, wie die Kamera nach dem Umtausch funktioniert.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team