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Indisponibilité du serveur Arlo du 24 Novembre 2017

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PatrycjaG
Master
Master

Chers Clients Arlo,

 

Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-dessous une note suite à l'interruption du service Arlo.

 

Le vendredi 24 novembre 2017 vers 20h00 CET, nous avons subi une interruption majeure du service qui a eu un impact sur la capacité des clients à accéder à leur Système Arlo. Les services ont été restaurés vers 11h00 CET, le samedi 25 novembre, bien que certains clients aient pu continuer à rencontrer des problèmes pendant plusieurs heures après la mise en place du correctif.

 

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre système Arlo, veuillez contacter le support technique au 01.85.14.80.96.

 

Nous nous excusons sincèrement pour cette interruption de service et cela ne reflète certainement pas nos normes de disponibilité de service. Nos équipes techniques continuent de travailler avec diligence pour s'assurer que les services restent disponibles et nous examinons nos processus et systèmes internes afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Encore une fois, nous nous excusons et nous vous remercions de votre patience.

 

 

L'Equipe Arlo

 

 

4 RÉPONSES 4
LoTel
Tutor
Tutor

oui en cherchant sur le forum us j'ai trouvé la solution, il est dommage que l'on ai pas recu un mail directement avec la marge a suivre, je suis dans l'it donc ca va mais un utilisateur lambda ne sait pas s'en sortir comme ca.

PatrycjaG
Master
Master

Bonjour @LoTel ,

 

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cet incident et soyez certains que nous faisons tout notre possible afin d’informer nos clients dès que nous avons connaissance d'un problème.

 

A cette occasion, une annonce a été faite sur la communauté anglophone pour informer les utilisateurs de l'incident sur le serveur et nous avons actualisé cette communication dès lors qu'une information nous était donnée.

 

Nous travaillons également sur un processus pour relayer ces informations en même temps sur toutes les communautés.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

browning01
Apprentice
Apprentice

étant donné que les comptes sont basés sur des adresses mails, pourquoi ne pas avoir une liste de l'ensemble des mails d'utilisateurs pour les informers

 

de nombreuses boites utilisent ces emails pour des newsletters, pourquoi pas pour communiquer sur une panne de ce genre?

PatrycjaG
Master
Master

Bonjour @browning01,

 

Nous prenons bien note de vos remarques et vous confirmons que nous travaillons sur ce sujet.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Arlo

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