discussione Re: Essential abbonamento in Arlo

Essential abbonamento

MATRANGHA — Thu, 02 Jan 2025 18:06:05 GMT

Ho le telecamere Arlo da parecchi anni ho sempre acquistato un abbonamento anche quando sono aumentati i costi.

Quest'anno però sono rimasto insoddisfatto dell'aggiornamento dell'app. Android che presumo sia stata sviluppata da gente che non ha mai usato le telecamere poiché è stata notevolmente peggiorata: funzioni inutili routine incomprensibili disattivazione delle telecamere farraginoso e che non consente di spegnere alcuni ambienti e lasciarne altri accessi funzione di sirena scorporato dal menu della telecamera audio peggiorato etc.

Quindi mio malgrado decido di disdire l'abbonamento immaginando che le notifiche push sarebbero rimaste attive così come in passato e che avrei persomle refistrazioni e le notifiche intelligenti , invece le telecamere sembrano essere inutilizzabili ad eccezione di una sola io ne ho 4.

Chiedo al supporto di confermarmi (visto che non ho trovato alcun riferimento scritto) che in assenza di abbonamento le telecamere non funzionano (è chiaro che senza notifiche di movimento le telecamere sono inutilizzabili dal mio punto di vista). Spero non sia come penso.

Se qualcuno mi può rispondere sarei grato.

Saluti

Re: Essential abbonamento

JurekT — Tue, 07 Jan 2025 08:36:07 GMT

Buongiorno @MATRANGHA,

sono rammaricato di leggere delle difficoltà sperimentate con la nuova versione della nostra app Arlo Secure. Anche senza un abbonamento Arlo Secure, dovresti comunque poter ricevere notifiche dalle tue videocamere. In aggiunta a ciò, le seguenti funzionalità rimangono anche disponibili:

Streaming in diretta
Audio bidirezionale
Zoom automatico e rilevamento (se supportato dal modello)
Registrazione con archiviazione locale (se supportato dal modello)

Potresti confermarmi quale sistema operativo mobile utilizzi (Android o iOS)?

Jurek

Team Arlo

Re: Essential abbonamento

Fedes — Wed, 08 Jan 2025 21:42:43 GMT

Ho lo stesso problema, dopo il termine dell' abbonamento di prova, non registra né riconosce Hub. Essential 2nd generation, hub vbm4500

Re: Essential abbonamento

JurekT — Thu, 09 Jan 2025 10:49:01 GMT

Buongiorno @Fedes,

benvenuto/a nella nostra community!

Dopo che il periodo di prova incluso termina, i nostri nuovi dispositivi richiedono un abbonamento Arlo Secure per poter continuare a registrare sul cloud. Per maggiori informazioni sui nostri abbonamenti: Quali sono i piani di abbonamento Arlo e le opzioni di registrazione su cloud disponibili? (Europa)

Per "non riconosce Hub", potresti cortesemente fornire maggiori dettagli? Ti riferisci al fatto che lo SmartHub non viene rilevato durante la configurazione?

Jurek

Team Arlo

Re: Essential abbonamento

Fedes — Thu, 09 Jan 2025 11:56:48 GMT

Grazie per la risposta ma io stavo parlando del salvataggio in locale sulla scheda di memoria del mio hub vmb4500.

Mentre le altre due telecamere Pro sono associate al mio hub, le due essential non lo sono e non so come farle associare a meno che non debba disinstallare tutto e reinstallare di nuovo. Grazie

Re: Essential abbonamento

JurekT — Thu, 09 Jan 2025 13:18:33 GMT

Buongiorno @Fedes,

grazie per la rettifica.

Se le due videocamere Essential sono attualmente connesse via Wi-Fi a un router, sarà necessario rimuoverle dal tuo account e riaggiungerle scegliendo di collegarle a una stazione base/SmartHub. Puoi trovare le istruzioni su come fare ciò qui: In che modo posso connettere la videocamera o il videocitofono Arlo a un Arlo SmartHub o a una Base Station?

Jurek

Team Arlo

Re: Essential abbonamento

Fedes — Thu, 09 Jan 2025 15:21:51 GMT

Grazie ancora. Adesso sono connesse al Hub ma ancora non registrano su supporto fisso... qualche altro suggerimento?

Re: Essential abbonamento

MATRANGHA — Thu, 09 Jan 2025 21:33:24 GMT

Utilizzo android ultima versione ho provato su smartphone e tablet ma le notifiche vengono attivate su una sola telecamere mentre le altre 3 risultano accese ma la notifica è disattivata, ho effettuato il test del sensore e risultano funzionanti l'icona in basso a destra del movimento è grigia a segnalare la disattivazione.

Ho riattivato l'abbonamento per provare e la funzione di notifica è stata riattivata su tutte le telecamere pertanto credo sia un problema di abbonamento.

Re: Essential abbonamento

MATRANGHA — Thu, 09 Jan 2025 21:39:38 GMT

Leggo che senza abbonamento le notifiche push restano attive ma non sembra essere così,

È chiaro che senza notifiche push le telecamere non servono a nulla non credo sia corretto omettere questo aspetto.

Re: Essential abbonamento

JurekT — Mon, 13 Jan 2025 11:07:58 GMT

Buongiorno @Fedes,

grazie per la rettifica.

Assicurati cortesemente che l'archiviazione locale su USB sia stata correttamente impostata seguendo le istruzioni qui: Come si configurano i backup di archiviazione in locale su un dispositivo USB utilizzando un'Arlo Base Station o uno SmartHub?

Buongiorno @MATRANGHA,

Confermo che le semplici notifiche push sono disponibili anche senza un abbonamento Arlo Secure. Ti invito a seguire le prove presentate nei seguenti articoli di supporto per vedere se sono d'aiuto:

• Con Android: Perché non ricevo le notifiche di Arlo sul mio dispositivo Android?
• iOS: Perché non ricevo le notifiche di Arlo sul mio dispositivo iOS?

Jurek

Team Arlo

Re: Essential abbonamento

Fedes — Mon, 13 Jan 2025 12:37:53 GMT

Grazie per la risposta. Ho rimosso il supporto USB dalla base station e l'ho riformattato. Ma sfortunatamente sembra ancora che io possa vedere nella App solo le registrazioni che faccio con le due camere Pro. Le registrazioni delle due camere Essential non possono essere visualizzate nella App. Puoi confermare che questa è l'intenzione di Arlo? E se pensate di fare vedere i video registrati con le Essential anche nella App senza abbonamento? Questo è veramente frustrante. Grazie in anticipo

Re: Essential abbonamento

JurekT — Thu, 16 Jan 2025 08:03:17 GMT

Buongiorno @Fedes,

se ti riferisci alla possibilità di accedere alle registrazioni locali da app tramite la funzionalità di accesso diretto allo storage, questa opzione è disponibile unicamente con gli SmartHub VMB5000 e VMB4540, ma non con i rimanenti modelli di stazione base. Con la tua base VMB4500, potrai solamente accedere alle registrazioni salvate sul dispositivo USB collegandolo manualmente a un computer.

Per maggiori informazioni sull'accesso diretto allo storage: Cos'è l'Accesso diretto allo storage e in che modo posso utilizzarlo per le registrazioni video Arlo?

Jurek

Team Arlo