discussione Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video in Arlo

Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Sun, 09 Jul 2023 12:28:57 GMT

Da diversi mesi possiedo n. 4 Essential Spotlight Camera e non ho mai riscontrato alcun problema. Improvvisamente dal giorno venerdì 7 luglio, senza che facessi alcuna modifica alla connessione internet o alla configurazione delle cam, tutte e 4 hanno smesso di trasmettere audio e video in streaming.

Test eseguiti e osservazioni:

Riscontro lo stesso problema sia da APP Arlo che da browser PC
Tutte le cam risultano correttamente connesse alla APP Arlo, funziona correttamente il sistema di rilevamento e funzione sirena di emergenza.
Da APP Arlo il tentativo di connessione non restituisce alcun tipo di errore. Il tipico spinner di collegamento compare per qualche secondo e poi sparisce. Da browser dopo il tentativo di connessione compare l’errore “Si è verificato un errore inatteso. Riprova.”
Il firmware delle cam risulta aggiornato all’ultima versione disponibile
La connessione internet in fibra ottica non presenta alcun problema, dispositivi diversi dalle cam funzionano regolarmente
Ho già provato a resettare le cam e rifare il collegamento alla rete internet ma nulla è cambiato
Ho già provato a resettare il router e rifare il collegamento delle cam alla rete internet ma nulla è cambiato
Ho provato a collegarle ad un'altra connessione internet, in un'altra abitazione, ma nulla è cambiato.
Ho provato ad eliminare l’account Arlo e farne uno nuovo, resettando nuovamente le cam e rifacendo il collegamento alla rete internet ma nulla è cambiato.

Credo di aver provato tutto quello che potevo fare. Idee?

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 09:44:38 GMT

Ciao,

ho lo stesso problema da qualche giorno.

Sei riuscito a risolvere?

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 09:49:42 GMT

Ah meno male che non sono l'unico.

Ho ancora lo stesso problema. Ho aperto un ticket all'assistenza ma non hanno ancora risposto.

Ormai mi sembra chiaro che il problema è legato ad un disservizioni dei sistermi Arlo (server, ...) oppure ad un bug dell'ultimo firmware rilasciato per le cam. La cosa assurda è che questo problema dura ormai da diversi giorni e riguardando un sistema di sicurezza è inacettabile.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 09:53:22 GMT

sono d'accordo che sia inaccettabile!

Aggiungo un altro elemento alla tua descrizione perfetta:

ho 3 camere, 2 hanno questo problema ed una no ma tutte hanno lo stesso aggiornamento firmware

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 10:11:27 GMT

Allora il fenomeno diventa ancora più strano.

Se fosse legato al firmware oppure ai loro sistemi, il problema riguardarebbe tutte le cam.
A questo punto potrebbe essere dovuto al fatto che le cam fanno parte di produzioni diverse, quindi montano componenti hardware diversi. Il firmware rilasciato potrebbe quindi funzionare correttamente con un certo tipo di hardware e creare problemi con altri.

Prova a verificare se la versione hardware delle 3 cam è la stessa. La vedi vicino alla versione firmware.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 10:15:34 GMT

esattamente la stessa di tutte le camere (VMC2030AerH9)

Francamente sono in difficoltà. le ho provate tutte!

Tu hai per caso provato a connetterle anche ad altre reti?

Io sono connesso tramite Vodafone.

Se una camera va le altre 2 no, non può dipendere dalla connessione ma un tentativo lo vorrei comunque fare a connetterla ad un'altra rete.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 10:19:22 GMT

Tra i tentativi che ho descritto c'è anche il collegamento su altra rete con reset con dati di fabbrica delle cam ma nulla è cambiato.

Le mie hanno hanno questa versione hardware: VMC2030AerH8

Le tue funzionanti hanno la stessa?

Quella funzionante ha una versione diversa?

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 10:20:44 GMT

le mie hanno tutte la stessa versione VMC2030AerH9

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 11:29:25 GMT

È un fenomeno veramente strano. Peraltro facendo un nuovo account, quindi con nuove credenziali, ora se accesso da APP oppure da browser trovo un’interfaccia con molto più funzionalità rispetto a quando mi loggavo con il vecchio account.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 11:31:00 GMT

ah!

Che stiano migrando i servizi dei vecchi account? bah!

Ma con il nuovo account funziona o comunque hai problemi?

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 11:33:55 GMT

No, il problema rimane il medesimo. Nonostante tutte le prove fatte (riepilogate nel primo post) non è mai cambiato nulla. Non trasmettono né audio né video. Ti consiglio di aprire un ticket all’assistenza. Dubito che riuscirai a risolvere il problema in autonomia.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 11:41:29 GMT

c'è la soluzione di spaccare le telecamere! 😉

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 11:49:09 GMT

c'è un altro elemento molto importante che ho scoperto:

l'unica che funziona è quella dove è attivo un abbonamento, le altre 2 invece no.

Ho provato allora a spostare l'abbonamento su una delle 2 camere non funzionanti e magicamente è accaduto che:

- la camera che funzionava, ora non va più

- la camera che non funzionava, ora che ha un abbonamento attivo funziona!

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Mon, 10 Jul 2023 12:29:13 GMT

Ah....interessante.

Rimane comunque un disservizio perchè non mi sembra che Arlo abbia cambiato le condizioni d'uso rendendo obbligatoria la sottoscrizione di un abbonamento a pagamento

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Mon, 10 Jul 2023 12:32:54 GMT

concordo pienamente.

Ora ho aperto un ticket riprendendo il testo del tuo post e aggiungendo la parte relativa all'abbonamento.

Vediamo che succede

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Tue, 11 Jul 2023 05:14:34 GMT

Questa mattina le cam sono tornate magicamente a funzionare. Il supporto tecnico non ha ancora dato alcuna risposta.

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Tue, 11 Jul 2023 07:03:12 GMT

Come non detto, ha già smesso di funzionare

Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

Daniele_ag — Tue, 11 Jul 2023 07:22:35 GMT

ora stanno funzionando!

Re: Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

JurekT — Tue, 11 Jul 2023 10:18:20 GMT

Buongiorno @massirock, @Daniele_ag,

è stato effettuato un roll-back della versione del firmware delle videocamere della serie Essential, il quale dovrebbe aver risolto per il momento il problema relativo al funzionamento dello streaming dal vivo.

@massirock, il problema persiste ancora?

Distinti saluti,

Jurek

Team

Re: Rif.: Essential Spotlight Camera - problema trasmissione audio/video

massirock — Thu, 13 Jul 2023 13:04:47 GMT

Ora finalmente funzionano. 👌