discussione Re: Problemi Arlo Essential e app in Arlo

Problemi Arlo Essential e app

Brixia67 — Mon, 19 Apr 2021 10:00:04 GMT

Buongiorno,
Ho da poco installato 4 telecamere è noto i seguenti malfunzionamenti:
- Quando accedo alla app vedo sempre qualche telecamera offline, chiudo e riapro l’app a volte funziona tutto, quindi non è un problema di segnale Wi Fi
- Il Geofancing non funziona correttamente, esco dalla zona di ricezione e le telecamere si attivano, corretto...rientro nella zona impostata e le lelecamere continuano a restare attivate invece di passare il modalità Programmazione.
- Con telecamere disattivate arrivano avvisi si movimento da alcuni dispositivi
Qualcuno può indicarmi cosa devo fare per risolvere i problemi?
Premetto che i dispositivi sono collegati ad un Orbi 30 e non distano più di 10 mi.
Sto un’Audi un iPhone 12 Pro Max con iOS 12.4.2

Re: Problemi Arlo Essential e app

JurekT — Tue, 20 Apr 2021 15:06:27 GMT

Buongiorno @Brixia67,

qual è la qualità del segnale Wi-Fi delle camere? Ci sono degli ostacoli fra di loro e l'Orbi 30?

Ha notato lo stesso comportamento con le camere offline anche dal client web (my.arlo.com)?

Per maggiori informazioni sul perché la modalità geofencing non funziona, La invito a consultare il seguente articolo:

Perché la modalità Geofencing non funziona?

Ha già provato a rimuovere e sincronizzare nuovamente le camere che mandano notifiche di movimento anche quando sono disattivate?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

Re: Problemi Arlo Essential e app

Brixia67 — Tue, 20 Apr 2021 18:07:28 GMT

Buonasera,

il segnale dei vari dispositivi Arlo è al massimo, ho anche provato a collegare i due più vicini direttamente al router della Tim, stessa cosa dopo un po’ vanno offline, stessa cosa anche da web.

Ho anche installato da anni l’app Tado che funziona anche lei con il Geofancing e questa non ha mai dato nessun problema.

Visto tutti i problemi e le varie prove fatte senza nessun miglioramento apprezzabile mi vedrò costretto a restituire i prodotti.

Re: Problemi Arlo Essential e app

Brixia67 — Wed, 21 Apr 2021 11:07:44 GMT

Buongiorno,
Questa mattina ho preso due screenshot di due telecamere dal mio telefono per il problema del Geofancing , in una di vede la freccetta verde del cellulare di mioglie, nell’altra la freccetta è grigia e quindi rusultebbe fuori casa, ma così non è ed infatti questa cam si è attivata.
Questo dimostra che il telefono condivide regolarmente la posizione, il casino sta nella gestione della posizione rilevata dall’app.
Si potrà mette fine a questo malfunzionamento??
Grazie

Re: Problemi Arlo Essential e app

JurekT — Wed, 21 Apr 2021 15:15:11 GMT

Buonasera @Brixia67,

se ha già proceduto a contattare il nostro supporto tecnico e ad aprire un ticket di supporto, La invito gentilmente a continuare a collaborare con il nostro team di supporto per una celere risoluzione delle problematiche in corso.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Problemi Arlo Essential e app

Brixia67 — Wed, 28 Apr 2021 11:02:27 GMT

Buongiorno,
Ho aperto il ticket ma non è cambiato praticamente nulla, tutti i problemi li ho ancora e mi sembra che non ci sia la volontà di risolverli visto che leggendo i vari post non sono l’unico con questi problemi!