discussione Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere in Arlo

Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

claudiopietro53 — Mon, 15 Feb 2021 21:15:15 GMT

Un mio amico riceve le notifiche ma non riesce più ad accedere, è stata disinstallata la app e reinstallata ma non riesce ancora ad accedere, il sottoscritto che è il possessore del dispositivo ha autorizzato la gestione totale dei dispositivi, poteste ndicarmi come risolvere il problema

Grazie

Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

JurekT — Tue, 16 Feb 2021 12:06:59 GMT

Buongiorno @claudiopietro53,

il suo amico ha già provato a resettare la password del proprio account Arlo tramite l'opzione "Password dimenticata" visibile nella schermata di login?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

claudiopietro53 — Thu, 18 Feb 2021 09:03:13 GMT

Buongiorno, come da vostro consiglio ho fatto reimpostare password ,quando il mio amico accede però non vede ancora le immaggini .Ho provato anche a togliere l'amico e reinviargli l'invito autorizzando visioni telecamere e impostazioni, segue la procedura indicata dalla mail pervenuta ora dopo aver eseguito l'accesso con nuova password vede unicamente pagina per installare base o telecamera, inoltre sul mio cellulare nelle impostazioni appare ancora amico in sospeso.

Cordiali saluti

Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

JurekT — Thu, 18 Feb 2021 15:21:11 GMT

Buongiorno @claudiopietro53,

si è assicurato che il suo amico stia accedendo all'account Arlo creato con lo stesso indirizzo di posta elettronica che Lei ha inserito nella pagina d'invio dell'invito?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

claudiopietro53 — Tue, 23 Feb 2021 12:44:43 GMT

Spig cos aho fatto:

Ho tolto amico , ho rimandato invito all'amico autorizzando tutto ,è stata disinstallata la app ,reinstallata ,ha accettato l'invito pervenuto via mail ,ha cretato nuova password, quando accede gli si apre installazione base o telecamera,non vede telecamere .

in attesa di vostra risposta porgo distinti saluti

Re: Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

JurekT — Tue, 23 Feb 2021 15:55:45 GMT

Buonasera @claudiopietro53,

La invito in questo caso a contattare il nostro supporto tecnico per poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo