discussione Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple) in Arlo

WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

Crazyclimber — Mon, 12 Oct 2020 19:26:54 GMT

Salve, sto configurando una base ARLO WMB3000 ma quando provo a connetterla all'app Android la connessione fallisce a mi si presenta il messaggio "Impossibile riconoscere questo dispositivo" mentre se lo connetto ad Apple si connette ma poi fallisce l'aggiornamento e de facto non la trovo tra i dispositivi associati.

Come posso risolvere? (ho già effettuato hard reset più volte)

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

JurekT — Tue, 13 Oct 2020 15:11:52 GMT

Buongiorno @Crazyclimber,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Anche provando da un computer (tramite il portale web my.arlo.com) l'esito è analogo?

Per connetterla ad Apple intende eseguire la configurazione tramite un dispositivo iOS?

Potrebbe confermarmi cortesemente in che modo è stato eseguito l'hard reset?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

Crazyclimber — Tue, 13 Oct 2020 16:43:49 GMT

Buonasera, ho provato da PC, MAC, Android e IOS

dai primi tre l'errore è come quello che allego, da iOS chiede l'aggiornamento ma poi da errore

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

Crazyclimber — Tue, 13 Oct 2020 16:44:41 GMT

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

JurekT — Wed, 14 Oct 2020 11:52:46 GMT

Buongiorno @Crazyclimber,

la stazione base in questione è di seconda mano o è stata acquistata come nuova?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

Crazyclimber — Wed, 14 Oct 2020 15:57:06 GMT

È stata comprata nuova ma non trovo più lo scontrino

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

JurekT — Thu, 15 Oct 2020 09:39:24 GMT

Buongiorno @Crazyclimber,

grazie per la conferma.

La prego di contattare il nostro supporto tecnico, così da poter eseguire prove aggiuntive necessarie per identificare la causa del problema.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

Crazyclimber — Tue, 20 Oct 2020 08:17:50 GMT

ho già risolto... grazie

Re: WMB3000 impossibile riconoscere questo dispositivo (Android) Impossibile aggiornare (Apple)

JurekT — Tue, 20 Oct 2020 14:50:56 GMT

Buongiorno @Crazyclimber,

Vi ringrazio per la conferma. Sono felice che siete riusciti a risolvere il problema.

Non esiti a visitare nuovamente la nostra community in caso di eventuali futuri problemi o dubbi/domande.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo