discussione Re: Arlo Pro 3 batteria 85% in Arlo

Arlo Pro 3 batteria 85%

FedericoS — Sat, 01 Feb 2020 09:31:40 GMT

Buongiorno,
Ho attivato il servizio CVR da qualche giorno e da allora tengo la Arlo Pro 3 attaccata al carica batteria.
Tuttavia entrando dall’app vedo che la batteria non va mai oltre l’85% nonostante sia in carica da una settimana. Come mai?

Re: Arlo Pro 3 batteria 85%

JurekT — Mon, 03 Feb 2020 09:16:35 GMT

Gentile @FedericoS,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Anche disinstallando e reinstallando l'applicazione il valore rimane immutato?

Ha verificato se da web (my.arlo.com) il fenomeno permane?

Ha già provato a rimuovere la camera e a resincronizzarla all'account?

Se possiede un'altra camera Pro 3, ha provato a scambiare le batterie fra le due, per verificare se il problema permane sulla stessa camera?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Arlo Pro 3 batteria 85%

FedericoS — Mon, 03 Feb 2020 09:21:45 GMT

Ciao Jurek

1) Il problema si verifica anche da web, quindi direi che è inutile rimuovere e installare di nuovo l'app.

2) Se rimuovo la telecamera perdo i 3 mesi di prova gratuita del plan base?

3) Non ho provato ad invertire le batterie eventualmente provo anche questa soluzione.

Re: Arlo Pro 3 batteria 85%

JurekT — Mon, 03 Feb 2020 10:40:19 GMT

Gentile @FedericoS,

La ringraziamo per il suo post.

Il periodo di prova di tre mesi di piano Smart può essere solo cancellato manualmente, non tramite la rimozione di una camera o della stazione base/SmartHub dall'account.

La pregheremmo gentilmente di procedere con lo scambio delle batterie. Inoltre, accedendo a "Imposta" > "I miei dispositivi" > la camera in questione, nella sezione "Batteria", quando la camera è alimentata, appare una spina all'interno dell'iconcina della batteria?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Arlo Pro 3 batteria 85%

FedericoS — Mon, 03 Feb 2020 11:20:14 GMT

Ciao Jurek,

"Il periodo di prova di tre mesi di piano Smart può essere solo cancellato manualmente, non tramite la rimozione di una camera o della stazione base/SmartHub dall'account."

Quindi mi confermi che se la rimuovo e la rimetto non perdo nulla?

Posso anche legarla nuovamente al piano CVR in seguito?

Per la seconda domanda: compare l'icona della batteria con il fulmine, non di una spina, anche se tipicamente questa icona rappresenta un dispositivo in carica.

Re: Arlo Pro 3 batteria 85%

JurekT — Mon, 03 Feb 2020 11:43:05 GMT

Gentile @FedericoS,

La ringraziamo per il suo post.

Sì, Le confermo che rimuovendo la camera dal suo account e raggiungendola, il piano di prova non verrà cancellato.

Potrà riattivare il CVR per la camera in questione recandosi su "Imposta" > "Abbonamento" > "Gestisci status delle camere", e trascinandola nell'apposita sezione.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo