discussione Re: Dispositivo offline in Arlo

Dispositivo offline

Guido31 — Thu, 31 Oct 2019 12:38:19 GMT

Buongiorno,

ho quattro camere Arlo collegate alla centralina VMB3010r2.

Molte volte una camera va off line; resettando la centralina si riconnette alla camera precedentemente andata off line, ma manda off line le altre tre. Resettando nuovamente la centralina, si ripete il tutto nuovamente. Come mai e soprattutto, cosa si deve fare per evitare nuovamente il problema?

Grazie

Re: Dispositivo offline

AleksandraK — Thu, 31 Oct 2019 16:27:21 GMT

Gentile @Guido31,

grazie per il suo post e Benvenuto nella Community!

Quanto lontano dalla stazione base è posizionata la telecamera? E' possibile di avvicinarla?

Quando resetta la stazione base il dispositivo torna alle impostazioni di fabbrica cioè da prima della sincronizzazione.

Se dovesse mai ricapitare le consiglio semplicemente di rimuovere la telecamera dall'account, togliere e posizionare nuovamente le batterie e risincronizzarla.

Per scoprire la causa della problematica le chiederei di effettuare la prova di invertire la posizione della telecamera mal funzionante con un che funziona in maniera corretta e vedere come si comporterà il sistema allora.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Dispositivo offline

Guido31 — Thu, 31 Oct 2019 18:47:13 GMT

Aleksandra buongiorno,

e grazie per la risposta.

La telecamera che casualmente va off line è la più vicina alla centralina. Ciò che è strano è che quando resetto la centralina da pc, questa camera si riconnette e vanno invece off line le altre tre. Resettando nuovamente la centralina, ritorna esattamente il problema iniziale. E così via ripetendo il reset.

Altre volte invece il problema scompare del tutto e tutte le quattro camere si connettano correttamente.

Re: Dispositivo offline

AleksandraK — Mon, 04 Nov 2019 15:39:32 GMT

Gentile @Guido31,

grazie per la sua risposta.

Visto la descrizione che mi ha fatto posso constatare che lei esegue un riavvio della stazione base non un reset (non è possibile effettuare un reset via app Arlo)

Le consiglio a questo punto di provare a rimuovere la telecamera dall'account quando il problema si ripeterà, togliere e rimettere le batterie e proseguire con la nuova sincronizzazione.

In alternativa le posso consigliare di provare a cambiare il canale sulla banda 2,4GHz del suo router principale. Per migliorare la performance della linea e limitare le interferenze.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Dispositivo offline

Guido31 — Mon, 04 Nov 2019 18:49:11 GMT

Aleksandra buongiorno,

e grazie per la precisa risposta.

procedo al riavvio della stazione base via internet, essendo essa situata fuori Europa.

Comunque da un paio di giorni, e senza peraltro aver provveduto ad alcuna modifica dell'impianto, al suo riavvio o al suo reset, il tutto è tornato come prima e tutte e quattro le telecamere sono regolarmente collegate! probabilmente, come peraltro già successo in passato, tra qualche tempo si ripresenterà ancora il medesimo problema.

Comunque la stazione base è wired con il router base; quali altri casi del genere avete avuto?

Con cordialità.

Guido

Re: Dispositivo offline

AleksandraK — Tue, 05 Nov 2019 16:13:53 GMT

Gentile @Guido31,

grazie per aver risposto.

Si, la stazione base è collegata al router via cavo ma fin quando posizionata nelle vicinanze del router ripete le stesse impostazioni ( canale wireless).

La stazione base stessa non ha la propria interfaccia per potervi accedere.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo