discussione Re: Rif.: Arlo questo mese migrerà a una nuova applicazione in Arlo

Rif.: Arlo questo mese migrerà a una nuova applicazione

Stefano70 — Sun, 29 Sep 2019 07:11:52 GMT

Ho scaricato la nuova App. C’è qualche problema con l’audio,quando passo da un filmato all’altro si sente ancora l’audio del precedente e poi le notifiche di un filmato di una telecamera sono doppie .Fate qualcosa!!

Re: Rif.: Arlo questo mese migrerà a una nuova applicazione

AleksandraK — Mon, 30 Sep 2019 13:12:25 GMT

Gentile @Stefano70,

grazie per la sua domanda.

I nostri ingegneri si stanno già occupando del problema con le notifiche doppie.

Per quanto riguarda il problema con l'audio sentito anche dopo aver chiuso il video le vorrei chiedere:

- Che telefono ha (di che modello e sistema operativo)?

- Succede con i filmati di tutte le sue telecamere oppure una in particolare?

- L'audio si ferma da solo dopo un po' oppure deve cancellare l'applicazione dal background?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Rif.: Arlo questo mese migrerà a una nuova applicazione

Stefano70 — Mon, 30 Sep 2019 15:13:47 GMT

Buonasera ,il problema è con tutte e 5 le telecamere io ho un iPhone X e un Samsung !laudio si interrompe solo quando cancello l’applicazione dal background!

Re: Rif.: Arlo questo mese migrerà a una nuova applicazione

AleksandraK — Tue, 01 Oct 2019 13:33:32 GMT

Gentile @Stefano70,

grazie per la sua risposta.

La invito a scaricare i registri dell'applicazione Arlo per iOS.

Per poter farlo si prega di cliccare tre volte sull'icona del Arlo in alto dell'applicazione aperta.

Dunque dovrebbe uscire la notifica 'Email logs' si prega di cliccarla ed inoltrare il file sulla sua mail.

Dopo di che le chiederei di aprire una richiesta di supporto tecnico ed allegarvi i registri.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo