discussione Re: La base si disconnette dal cloud in Arlo

La base si disconnette dal cloud

dbabbanini — Tue, 23 Jul 2019 22:15:43 GMT

È circa un mese che la base station si sconnette e non si riconnette per giorni.
Dall'applicazione risulta offline. Anche a fronte di un reset manuale da switch non si riconnette se non dopo giorni.

Re: La base si disconnette dal cloud

AleksandraK — Wed, 24 Jul 2019 10:48:23 GMT

Gentile @dbabbanini

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community!

Come si comportano i LED sulla stazione base dopo il reset?

Come ha effettuato l'operazione di reset?

La invito ad eseguire tutti i passi riportati nel thread - WMB3000 OFFLINE

Mi potrebbe dire la marca e il modello del suo router? Ha verificato se ultimamente il dispositivo è stato aggiornato?

Cordiali Saluti,
Aleksandra
Team Arlo

Re: La base si disconnette dal cloud

dbabbanini — Wed, 24 Jul 2019 18:47:25 GMT

Il modello arlo è vms3430-100

Il led di connessione prima è arancione e poi spento. Gli altri due led sono verdi.
Il modello di router tp-link archer mr6400 e hanno funzionato insieme per piu di un anno.
Il reset lo effettuato sia spegnendo la stazione sia scollegandola dalla rete elettrica.
Spero mi possa aiutare.

Grazie

Re: La base si disconnette dal cloud

AleksandraK — Thu, 25 Jul 2019 09:24:50 GMT

Gentile @dbabbanini,

La ringrazio per aver risposto.

La prego di effettuare un reset tramite il pulsante di reset - tenendolo premuto per 30 sec.- con il dispositivo necessariamente collegato alla linea elettrica. Questo dovrebbe aiutare, se no la prego di contattare il supporto tecnico.

Cordiali Saluti,
Aleksandra
Team Arlo