discussione Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM in Arlo

Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

Miky180 — Thu, 04 Jul 2019 19:13:52 GMT

Salve ho una base ARLO VMS3000 collegarla al modem TIM modello Serrcomm dato in locazione con Alice 20Mb.
Il modem funziona, il cavo ethernet funziona, sono sulla stessa rete wifi di Arlo, il modem mi vede Arlo collegato, ma sulla base lampeggia il LED di internet e il Android Phone non si collega alla centrale base.
Ho già provato a fare RESET della centrale.

Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

AleksandraK — Fri, 05 Jul 2019 15:22:21 GMT

Gentile @Miky180,

Grazie per il suo post e w Benvenuto nella Community!

Le vorrei chiedere dove ha acquistato il dispositivo Arlo?

Potrebbe verificare se il suo router riconosce la stazione base tra i dispositivi collegati? Vede l'indirizzo ip assegnato?

Per quanto riguarda il reset totale le consiglierei di riprovarlo tenendo premuto il forellino di reset per 30 sec.

Ha mai sincronizzato questa stazione base con un altro router?

Di che colore lampeggia il LED d'internet?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

Miky180 — Fri, 05 Jul 2019 15:38:46 GMT

Salve e grazie per la risposta.
Ho comperato il modem ARLO usato, ma è funzionante poiché era di un amico e visto funzionare.
Ho già provato RESET per oltre 30sec ma non cambia.
Lampeggia la luce di internet (4lampeggi) ogni 10 secondi di fissa, colore giallo (mi pare, adesso non ce le ho davanti) , come il LED di accensione e anche quello di accoppiamento delle telecamere.
Il router vede correttamente la base e mi pare che come indirizzo dia 193.168.1.5, devo verificare bene. Ho tolto firewall, ho abilitato UpnP e anche DMZ.

Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

AleksandraK — Fri, 05 Jul 2019 15:48:45 GMT

Gentile @Miky180,

Grazie per la sua risposta.

La invito a contattare il supporto tecnico .

Probabilmente la sua stazione base non è stata rimossa dal account precedente.

La prego di preparare il numero seriale del dispositivo per ulteriori verifiche.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

Miky180 — Sat, 13 Jul 2019 05:29:36 GMT

Risolto re-installando l'app su smartphone.
Magicamente Android mi ha visto immediatamente la base e mi ha guidato in tutto.
OTTIMO!!!

Re: Problemi installazione base Arlo con Serrcomm TIM

AleksandraK — Mon, 15 Jul 2019 11:28:04 GMT

Gentile @Miky180,

La ringrazio per la sua gentile comunicazione!

La invitiamo a continuare a partecipare nelle discussioni della Community!

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo