discussione Re: Chat non disponibile in Arlo

Chat non disponibile

bozzolom — Fri, 22 Feb 2019 08:37:41 GMT

Buongiorno,

stavo cercando di contattare l'assistenza tramite chat, ma la chat non si apre (provato da vari browser, cancellata la cache dei browser, provato in modalità anonima). Ho visto che questo problema, nel forum americano, è presente da moltissimo tempo.

Come posso fare a contattarvi tramite chat? C'è qualche soluzione?

Re: Chat non disponibile

AleksandraK — Fri, 22 Feb 2019 09:20:12 GMT

Gentile @bozzolom,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community!

La ringrazio per la sua gentile comunicazione.

Ho appena segnalato il suo problema al supporto tecnico.

La invito a contattare il supporto via telefono, oppure riprovare ad avviare una chat tra un paio d'ore.

Comunque quando la chat non è disponibile dovrebbe avere la possibilità di aprire una richiesta mail, anche questo non era possibile?

Saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Chat non disponibile

bozzolom — Fri, 22 Feb 2019 09:27:37 GMT

No, il fatto è che la chat risulta disponibile. Mi dice proprio "Live Chat disponibile". Quando premo avvia chat appare il modulo da compilare e una volta ricliccato per iniziare la chat rimane pagina bianca. Il problema è stato ampiamente discusso nel forum americano, ma non ho trovato soluzioni. Non compare alcun pulsante per spedire mail.

Re: Chat non disponibile

AleksandraK — Fri, 22 Feb 2019 09:53:35 GMT

Gentile @bozzolom,

L'opzione per la mail appare solitamente fuori dagli orari d'ufficio oppure quando non c'è nessun agente disponibile.

La ringrazio, e come ho menzionato prima inoltrerò la sua comunicazione.

Saluti
Aleksandra
Team Arlo