discussione Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano in Arlo

base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Sat, 20 Oct 2018 15:37:11 GMT

ciao a tutti,

da qualche giorno quando entro nella app Arlo, mi esce il messaggio dicendomi che il dispositivo è offline.

la stazione risulta avere i 3 led verdi e la telecamera ha le batterie cariche

ho provato ad eliminare e riconnettere la telecamera ma questa non si sincronizza più alla base, tant'è che ora, il led sulla base inerente alla sincronizzazione della telecamera è arancione.

ogni volta che tento una sincronizzazione il led della telecam lampeggia in blu e quello della base lampeggia in verde ma dopo qualche secondo, quest'ultimo torna arancione.

qualcuno saprebbe aiutarmi?

grazie

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

ElisabettaL — Mon, 22 Oct 2018 13:48:31 GMT

Gentile @Corrado89,

Il LED sulla stazione base lampeggia arancione o è fisso?

Il sistema al momento è tutto offline. L'ha spento lei?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Mon, 22 Oct 2018 14:00:28 GMT

buongiorno,

la luce arancione rimane fissa e non lamepeggia mai

il sistema dovrebbe essere attivo in quanto collegato sia alla rete elettrica che alla linea adsl

grazie

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

ElisabettaL — Mon, 22 Oct 2018 14:15:37 GMT

Gentile @Corrado89,

Le consiglierei di effettuare un reset della stazione base (tenendo premuto l'apposito pulsante sul retro finchè i LED lampeggiano). A quel punto può riaggiungere la stazione base all'account e le singole videocamere.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Tue, 23 Oct 2018 06:09:48 GMT

ho provato ma anche dopo questa operazione rimane tutto invariato

grazie

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

ElisabettaL — Tue, 23 Oct 2018 09:49:53 GMT

Potrebbe confermarmi tramite PM l'indirizzo email associato all'account?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Tue, 23 Oct 2018 11:36:45 GMT

fatto!

grazie

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

ElisabettaL — Tue, 23 Oct 2018 12:46:13 GMT

La ringrazio per la mail.

Il sistema non risulta sincronizzato al suo account.

Rifaccia un factory reset come indicato sopra e aspetti che i LED smettano di lampeggiare arancione.

A questo punto, prima di fare altro, la prego di indicarmi quali LED e di che colore sono accesi.

Se solo i LED power e internet sono accesi e verdi allora può accedere all'app, aggiunger dispositivo e selezionare la stazione base (e seguire le istruzioni).

Le chiederei di aggiornarmi prima di riaggiungere le videocamere.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Fri, 26 Oct 2018 09:49:13 GMT

ho fatto il reset come da indicazioni e rimangono accesi due led verdi (alimetnazione e internet) e uno arancione (connessione alla telecamera)

quindi niente è cambiato

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Tue, 30 Oct 2018 08:00:30 GMT

sto riprovando da giorni a fare i reset come da indicazioni ma la situazione non si risolve!

cosa posso fare?

grazie

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

ElisabettaL — Tue, 30 Oct 2018 16:25:30 GMT

Se il LED delle videocamere è arancione non appena finito il reset, vuol dire che non è andato a buon fine o c'è qualche altro problema. Dovrebbe essere spento.

Le consiglierei di contattare il supporto tecnico a questo punto

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: base Arlo e telecamera non si sicnronizzano

Corrado89 — Fri, 02 Nov 2018 20:00:15 GMT

Ho riavviato per l’ennesima volta nella stessa maniera ed ora ha ripreso a funzionare tutto
Grazie per l’assistenza