discussione Re: Una videocamera non si connette in Arlo

Una videocamera non si connette

Ale771 — Sat, 04 Aug 2018 09:28:31 GMT

Buongiorno, ho installato ieri un sistema arlo wire free. Al di là del fatto che il sistema di registrazione con rilevamento del movimento funziona abbastanza male, oggi la videocamera non funziona più: quando provo a connettermi compare la scritta "videocamera offline", il led della connessione è fisso verde e ogni tanto sparisce. Ho una connessione 54/20 mbps. Come posso risolvere??

Re: Una videocamera non si connette

ElisabettaL — Tue, 07 Aug 2018 09:45:08 GMT

Gentile @Ale771,

Benvenuto nella Community.

Il sistema risulta online al momento.

Riscontra ancora il problema?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Una videocamera non si connette

Ale771 — Fri, 24 Aug 2018 12:20:55 GMT

Buongiorno
La videocamera funziona saltuariamente, poi va offline e per un po' di tempo risulta inservibile

Re: Una videocamera non si connette

ElisabettaL — Mon, 27 Aug 2018 13:13:30 GMT

Gentile Ale771,

Provi a spostare la videocamera per vedere se il problema persiste. Se ha due videocamere provi a scambiarle di posto per capire se il problema segue la videocamera o la posizione.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Una videocamera non si connette

Ale771 — Mon, 27 Aug 2018 13:16:31 GMT

Salve

purtroppo ho già provato, ho messo entrambe le videocamere di fronte alla base arlo. La perdita di connsessione mi sembra casuale e comunque non relativa alla posizione delle videocamere.

Re: Una videocamera non si connette

ElisabettaL — Mon, 27 Aug 2018 13:18:55 GMT

Ma la perdita avviene sempre e solo su una videocamera, giusto?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Una videocamera non si connette

Ale771 — Mon, 27 Aug 2018 13:21:18 GMT

No, avviene su entrambe ma al momento ne utilizzo una sola

Re: Una videocamera non si connette

ElisabettaL — Mon, 27 Aug 2018 13:39:29 GMT

Ha provato ha fare un'analisi ambientale per eventuali interferenze?

Può scaricare l'app gratuita NETGEAR per Android Wifi Analytics e vedere se ci sono eventuali interferenze (soprattutto in Channel Graph tab).

NB si ricordi di selezionare tutte le reti presenti

Può allegare gli screenshot dei risultati qui, qualora lo volesse.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Una videocamera non si connette

Ale771 — Mon, 03 Sep 2018 16:53:37 GMT

Re: Una videocamera non si connette

Ale771 — Wed, 26 Sep 2018 20:36:52 GMT

Gradirei una risposta, al momento mi sento truffato, visto che le videocamere sono inutilizzabili

Re: Una videocamera non si connette

ElisabettaL — Thu, 27 Sep 2018 11:10:12 GMT

Gentilissimo,

Ci dispiace il problema persista e la ringrazio per lo screenshot.

A questo punto le consiglierei di contattare il supporto tecnico (allegando anche lo screenshot).

Saluti

Elisabetta

Team Arlo