discussione Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate in Arlo

Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

jonny115 — Fri, 31 Mar 2017 13:37:06 GMT

Buonasera ,

Ho appena acquistato una Netgear Arlo Wi Fi senza fili.

Dopo aver effettuato la correttamente la configurazione , ho testato il tutto , riscontrando i seguenti problemi:

Funzione Live: le immagini arrivano in ritardo di circa 10 secondi rispetto alla realtà

Qualità: A volte le immagini sono riprodotte a scatti e rare volte sgranate.

In attesa di un vostro riscontro , i miei Saluti

Re: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

EvelinaS — Fri, 31 Mar 2017 14:33:58 GMT

Buonasera @jonny115,

complimenti per il suo primo post e Benvenuto nella Community Arlo! 🙂

Quale dispositivo utilizza per accedere all'App Arlo? Nota lo stesso comportamento

se utilizza diversi dispositivi? Chi è il suo fornitore del servizio d'internet? Quale velocità riceve? Ha collegato la stazione base direttamente al router? A che distanza e quali ostacoli ci sono tra la stazione base e le telecamere?

In attesa di sue notizie.

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Re: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

jonny115 — Fri, 31 Mar 2017 16:41:59 GMT

Buonasera Evelina,

Sia da App che da sito web il comportamento è il solito, addirituttara a volte ci mette un sacco a connettersi,a volte fallendo o proponendo immagini ritardate rispetto al live e sgranate/ a scatti.

Il mio fornitore telefonico è Telecom Italia e ho collegato la base direttamente al modem tramite cavett.o

Ho una linea 7 mega , ma essendo adesso fuori di casa , con precisione non saprei dirle la velocità esatta.

La telecamera dista circa1.5-2 mt dalla base,e come ostacolo ha solo il vetro della vinestra.

In Attesa di un riscontro ,Saluto

Re: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

jonny115 — Fri, 31 Mar 2017 17:38:15 GMT

Ho effettuato il test della velocità linea, Download 17 circa Upload 0.98

Re: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

EvelinaS — Mon, 03 Apr 2017 11:53:38 GMT

Salve @jonny115,

Grazie per altre informazioni. Lo speed test indica che l'upload è quasi come richiesto (1Mbp/s).

Per isolare le cause del ritardo, suggerirei di provare la telecamera in un altra posizione,

senza ostacoli (senza il vetro). Inoltre verifichi se la versione del firmware del suo sistema

Arlo è recente.

Stazione Base : 1.8.8.0_11528
Telecamera senza fili : 1.2.10342

In attesa di sue notizie.

Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Rif.: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

jonny115 — Mon, 03 Apr 2017 12:26:31 GMT

Buongiorno Evelina ,
Ho già provato ad effettuare la prova senza ostacoli , ma nulla , sempre immmagini ritardate !
Per quanto riguarda il firmware :

Telecamera : 1.2.10342.
Base 1.8.8.0_11528

Re: Rif.: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

EvelinaS — Tue, 04 Apr 2017 10:15:29 GMT

Buongiorno @jonny115,

Grazie per la risposta. A questo punto si metta in contatto con assistenza tecnica per ulteriori verifiche da parte degli esperti.

Rimaniamo in attesa di sue notizie.

Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Re: Rif.: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

jonny115 — Tue, 04 Apr 2017 10:26:30 GMT

Buongiorno Evelina ,

Gentilmente , protrebbe fornirmi il numero telefonico da contattare?

Grazie

Re: Rif.: Arlo - Immagini ritardate a scatti e talvolta Sgranate

EvelinaS — Tue, 04 Apr 2017 10:59:02 GMT

Gentile @jonny115,

Può trovare il numero di contatto sotto la voce Chiamaci. Può fare riferimento allo screen shot sottostante:

Saluti,

Evelina

Team NETGEAR