discussione Re: Videocamera Arlo in Arlo

Videocamera Arlo

Eziomio — Sat, 21 Jan 2017 12:12:55 GMT

Salve ho acquistato Arlo con due videocamere e da una settimana le stò provando,mentre una funziona perfettamente l'altra mi sta dando dei problemi: fa fatica ad inviare immagine e si vede tutto sgranato ,ho provato a spostarla piu vicino alla base ma non cambia nulla

l'ho spenta e riaccesa,rimossa e ricollegata ,tolto e rimesso le batterie,provato esterno interno ma il problema persiste,anche in stanza a 5 metri dalla base dopo 30 secondi di attesa si collega ed invia immagine a scatti.

Come possiamo risolvere? grazie

Re: Videocamera Arlo

ElisabettaL — Mon, 23 Jan 2017 10:05:09 GMT

Gentile @Eziomio,

Bentornato nella Community.

Può indicarmi le ultime quattro cifre del numero seriale della videocamera in questione?

Le chiederei anche di mandarci uno screenshot di come vede la videocamera e uno screenshot della capacità in upload e download della rete (può usare www.speedtest.net)

In attesa di sue

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Mon, 23 Jan 2017 20:38:29 GMT

Ecco Quà

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Tue, 24 Jan 2017 09:09:20 GMT

num seriale XXXX2acco speedtest 11,88 download 1.99 upload

Re: Videocamera Arlo

ElisabettaL — Tue, 24 Jan 2017 15:38:31 GMT

Gentile @Eziomio,
Grazie per le informazioni.

L’immagine è un po’ piccolina per una corretta analisi. Potrebbe inviarmela più grande?

Quando parla di immagine a scatti intende durante lo streaming?

Ha provato a scambiare la posizione delle videocamere per vedere se il problema persiste sulla stessa videocamera o influenza l’altra?

Se cambia la qualità del video (da Ridurre la qualità del video a Bilancia qualità video e durata) vede dei miglioramenti?

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Tue, 24 Jan 2017 15:45:17 GMT

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Tue, 24 Jan 2017 15:55:48 GMT

Le videocamere le ho invertite ma una funziona bene l'altra no ,provato a cambiare qualità video senza risultati

Fa fatica a collegarsi,ci mette minuti o certe volte adirittura mi dice che non è possibile il collegamento e quando lo fà si vede male

sono alla stessa distanza dalla base ma distanziate tra di loro da 5 metri.Il video migliora se la porto a 3,4 metri dalla base ma lo streaming qundo lo provo ci mette 30/40 secondi.L'altra mai sbagliato un colpo e 5 secondi di attesa per lo streaming

Re: Videocamera Arlo

ElisabettaL — Wed, 25 Jan 2017 14:27:25 GMT

Gentile @Eziomio,
Grazie per le ulteriori informazioni.

Provi a spegnere la videocamera che funziona correttamente (Impostazioni>Click sulla videocamera>Spostare il cursore Videocamera accesa/spenta) e a utilizzare solo la seconda videocamera per vedere se migliora.

Le consiglierei anche di fare un’analisi ambientale delle reti wifi. Può utilizzare un’app gratuita come Netgear Wifi Analytics e, se vuole, può inviarmi gli screenshot delle schermate. NB si ricordi di selezionare tutte le reti presenti

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Wed, 25 Jan 2017 16:04:47 GMT

Spento la videocamera funzionante e fatto la prova ma non cambia nulla,lenta a connettersi e si vede male. Io non trovo in appstore Netgear wifi analytics .immagine solo con videocamera non funzionante accesa.

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Thu, 26 Jan 2017 09:09:45 GMT

Re: Videocamera Arlo

ElisabettaL — Thu, 26 Jan 2017 14:42:20 GMT

Gentile @Eziomio,

Grazie per l’aggiornamento e mi dispiace che il problema persista.

Le suggerisco a questo punto di aprire un ticket con il supporto tecnico, spiegando il problema, le prove fatte e i relativi risultati e allegando gli screenshot dell’analisi wifi effettuata.

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

Re: Videocamera Arlo

Eziomio — Mon, 30 Jan 2017 17:44:44 GMT

Ho contattato per telefono il supporto tecnico e su loro consiglio ho chiesto la sostituzione della videocamera dato che avevo fatto l'acquisto su Amazon.Oggi è arrivato il pacco ho inserito le batterie , in 2 minuti era pronta e collegata e funziona benissimo grazie