discussione Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video in Arlo Ultra

Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

MarkB69 — Thu, 17 Dec 2020 11:36:30 GMT

Buongiorno,

premettendo che ho 5 telecamere Arlo, di cui 3 Pro 2 e 2 Ultra 4K e nessun abbonamento attivo.

Le Pro sono in cloud mentre le Ultra registrano in locale su SD.

Le telecamere in cloud non hanno problemi, mentre le due in locale presentano innumerevoli video vuoti, ovvero rilevano il movimento, ma quando provo a scaricare il video su iPad (ovviamente collegati alla stessa rete wi-fi) per vedere il contenuto il video appare vuoto. Appare da prima l'icona di scaricamento, ma quando si cerca di vedere il video appare una schermata grigia.

Gradirei avere soluzioni in merito

cordiali saluti

Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

JurekT — Thu, 17 Dec 2020 14:48:17 GMT

Buongiorno @MarkB69,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Inserendo la scheda SD in un computer e visionando i filmati accedendo alla cartella dedicata, il problema si manifesta ugualmente?

Avrebbe la possibilità di provare a scaricare i filmati da un altro dispositivo mobile, per verificare se il problema permane?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

MarkB69 — Fri, 18 Dec 2020 14:21:26 GMT

Buongiorno,

ho provato a scaricare i video sul computer e si vedono, il problema persiste su iPad e su iPhone, il video sembra scaricato ma premendo play il cursore rimane fermo e lo schermo è grigio/nero.

Sulle impostazioni ho settato registrazione in locale, miglior qualità ed è attivo il Port forwarding.

Grazie mille per l'aiuto

saluti

Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

JurekT — Fri, 18 Dec 2020 16:24:46 GMT

Buonasera @MarkB69,

La prego di provare a recarsi su "Impostazioni", scorriamo un po' in basso e scegliamo "Clear downloaded videos". Prego riprovare a scaricare un filmato e verificare se viene riprodotto correttamente.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

MarkB69 — Tue, 22 Dec 2020 23:17:46 GMT

Buonasera, il problema sembra risolto.

Grazie

Re: Arlo Ultra 4K mancato scaricamento video

JurekT — Mon, 28 Dec 2020 16:21:46 GMT

Buonasera @MarkB69r,

felice di esserLe stato utile!

Non esiti a visitare nuovamente la nostra community in caso di ulteriori dubbi o eventuali futuri problemi.

Le auguro altrettanto buona feste.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo