discussione Re: Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti in Arlo Ultra

Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti

Kari313 — Sat, 03 Oct 2020 15:22:12 GMT

Buongiorno,

alcuni giorni fa ho messo in carica una delle 4 Arlo Ultra che possiedo. Fanno parte di un totale di 10 Arlo connesse con una base Ultra con abbonamento Smart. Tutte le 9 telecamere funzionano correttamente e rilevano i movimenti tranne quella che avevo messo in carica e che dopo aver raggiunto il 100% di ricarica ha smesso di rilevare i movimenti.

La registrazione manuale funziona ma il test di rilevamento movimento no.

Ho provato a:

scambiare la batteria con un'altra Ultra
rimuovere la telecamera dall'hub e ri-sincronizzarla
rimuovere gli account condivisi, rimuovere la telecamera, ri-sincronizzarla e aggiungere nuovamente gli account condivisi
Ho connesso la telecamera ad un altro SmartHub e anche in questo caso i movimenti non vengono rilevati/registrati automaticamente

Volevo capire se c'era un modo di resettare la singola telecamera visto che le altre 9 funzionano tutte correttamente e che quindi sarebbe illogico resettare tutto l'impianto. Oppure se esistono altri test che posso fare prima di accertarmi che si tratti di un problema hardware.

Grazie

Kari

Re: Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti

JurekT — Tue, 06 Oct 2020 13:39:48 GMT

Gentili @Kari313,

La ringraziamo per il post.

Per poter eseguire un reset della camera Ultra, dobbiamo tener premuto il tastino "Sync" posizionato sotto la camera (dopo aver rimosso l'alloggiamento) per 10-15 secondi, finché il LED non inizia a lampeggiare ambra. Prima di resettarla Le consiglio di rimuoverla nuovamente dall'account, per poi resincronizzarla.

Se anche dopo questa prova la camera continua a non rilevare movimento e il LED non lampeggia ambra durante il test di rilevamento movimento, La invito a contattare il nostro supporto tecnico.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

Re: Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti

Kari313 — Tue, 06 Oct 2020 13:50:08 GMT

Buongiorno @JurekT ,

grazie per le informazioni.

Purtroppo non ha funzionato quindi ho dovuto contattare il supporto tecnico perchè probabilmente si tratta di un problema hardware non risolvibile.

Grazie

Buona giornata

Kari

Re: Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti

JurekT — Tue, 06 Oct 2020 14:49:23 GMT

Gentile @Kari313,

La ringraziamo per il suo rapido riscontro.

Confidiamo in una celere risoluzione del suo problema da parte del nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo