discussione Re: Smart hub e abbonamento in Arlo Smart

Smart hub e abbonamento

Maxfrabe — Fri, 18 Jun 2021 10:38:31 GMT

Buongiorno,

dopo un anno si è disattivato l'abbonamento che avevo in omaggio. Ho letto che l'abbonamento basic consente di avere fino a 5 telecamere ed io ne ho 5 solo che una non me la fa visualizzare mi chiede di attivare un abbonamento per poterla utilizzare come posso risolvere?

Se sono 5 dovrei vederle tutte perchè devo sottoscrivere un abbonamento?

Ho uno smart hub versione VMB5000r4

Le telecamere sono:

2 arlo vmc 3030

1 arlo vmc 3030

2 arlo VMC5040

grazie mille

Re: Smart hub e abbonamento

JurekT — Tue, 22 Jun 2021 16:18:03 GMT

Buonasera @Maxfrabe,

potrebbe cortesemente confermarmi quale modello di camera viene mostrato come non disponibile?

Ha già provato a rimuoverne una per verificare se il problema persiste o scompare?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

Re: Smart hub e abbonamento

Maxfrabe — Tue, 22 Jun 2021 16:25:57 GMT

Buonasera

il modello è 1 vmc 3030

Non mi da non disponibile mi dice:

Il dispositivo non è attivo per attivare i dispositivo è richiesto un abbonamento smart a pagamento.

No non ho provato a rimovere la cam

grazie

Re: Smart hub e abbonamento

JurekT — Wed, 23 Jun 2021 08:22:57 GMT

Buongiorno @Maxfrabe,

il messaggio Le appare sia dal nostro web client (my.arlo.com) che dall'app mobile?

La inviterei gentilmente a provare a rimuovere la camera e sincronizzarla nuovamente, e verificare se il messaggio permane.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

Re: Smart hub e abbonamento

Maxfrabe — Wed, 23 Jun 2021 08:35:00 GMT

Va bene stasera provo. Ho controllato e me lo da anche tramite web (allego schermata)

Re: Smart hub e abbonamento

Maxfrabe — Fri, 25 Jun 2021 16:54:28 GMT

Buonasera

confermo che rimuovendo il dispositivo e reinstallandolo funziona. Grazie mille

Re: Smart hub e abbonamento

JurekT — Mon, 28 Jun 2021 15:41:24 GMT

Buonasera @Maxfrabe,

La ringrazio per la conferma. Sono felice che la problematica si sia risolta!

Non esiti a visitare nuovamente la nostra community in caso di futuri eventuali problemi o dubbi.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo