discussione Audio mancante in Arlo Q

Audio mancante

Retired_Member — Wed, 19 Sep 2018 08:39:52 GMT

Buongiorno, sto riscontrando il seguente problema: arlo q segnala un audio nuovo ma quando vedo il video l'audio non c'è. È già successo due volte negli ultimi 4 giorni. Come posso risolvere?
Grazie in anticipo

Re: Videos

ElisabettaL — Wed, 19 Sep 2018 13:02:53 GMT

gentile @Retired_Member,

Benvenuto nella Community.

Quindi le arriva la notifica di un nuovo audio, va in libreria ma non c'è nessuna registrazione?

La camera funzionava bene prima?

Ha effettuato un reset dell'Arlo Q per vedere se il problema si risolve?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Videos

Retired_Member — Wed, 19 Sep 2018 13:19:56 GMT

Gentile Elisabetta,

La ringrazio per la risposta e per il benvenuto.
Dopo che arriva la notifica, vado nella libreria e faccio partire il video che tuttavia risulta privo di audio.
Ho provato anche a scaricare il video per vedere se cambiava qualcosa ma non ho risolto nulla.
Se passo in modalità live l'audio si sente normalmente.
Non ho ancora provato a fare un reset.
Intende un riavvio da telefono oppure da pulsantino sulla camera (ammesso che vi sia, in questo momento non me lo ricordo).

Saluti

Re: Videos

ElisabettaL — Wed, 19 Sep 2018 13:39:47 GMT

Grazie per la risposta.

Si, tenga premuto il foro reset fino a che il LED inizia a lampeggiare. A quel punto deve associare la videocamera all'account come fatto la prima volta.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Videos

Retired_Member — Wed, 19 Sep 2018 15:23:47 GMT

In aggiunta a quanto scritto prima e senza aver fatto il reset: ho banalmente fatto la parte dell'intruso per vedere se la camera registra movimento ed audio ed il risultato è stato positivo. Non capisco per quale ragione allora dia dei "falsi positivi".
Proverò comunque a resettare a breve.

Re: Videos

ElisabettaL — Thu, 20 Sep 2018 11:10:21 GMT

Provi anche a regolare la sensibilità dell'audio.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Re: Videos

Retired_Member — Fri, 28 Sep 2018 17:40:07 GMT

Gentile Elisabetta,

il problema, per il momento, non si è più ripresentato. Dovesse ricapitare riproverò con un reset.

Per quanto riguarda la sensibilità audio, dubito che potesse dipendere da quello essendo già stata tarata in modo che fosse molto sensibile.

La ringrazio

Saluti