discussione Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server in Arlo Q

Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Thu, 28 Jun 2018 20:23:49 GMT

Ciao,

la telecamera arlo q è connessa al Wi-Fi ma non raggiunge il server, quindi è inutilizzabile.

hard reset non è stato risolutivo.

si può forzare l’aggiornamento del firmware?

Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Tue, 03 Jul 2018 13:08:40 GMT

Gentile @Gklookn,

In che senso non raggiunge il server?

Con che email accede all'account?

La videocamera è nuova o funzionava prima?

Ha aggiunto la videocamera all'account da Aggiungi Device e seguito gli step indicati a video?

Da App o da web vede la videocamera associata all'account?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Rif.: Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Tue, 03 Jul 2018 14:01:29 GMT

Ciao Elisabetta ,
La telecamera per funzionare deve essere collegata ad un server in cloud, infatti si gestisce tramite un’app anch’essa collegata al server in cloud.
La mia telecamera ha funzionato per qualche mese poi improvvisamente non la vedevo più dall’app.
Ho fatto alcune prove tra cui anche l’hard reset della telecamera, ma la telecamera riesce a connettersi via Wi-Fi al router ma non si connette al server in cloud, infatti rimane acceso il led viola fisso che vuol dire telecamera connessa a Wi-Fi ma che non raggiunge il server.
Non ho cambiato niente sulla rete di casa o sull’app la telecamera ha semplicemente smesso di funzionare.

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Tue, 03 Jul 2018 15:13:58 GMT

Gentilissimo,

Può indicarci le mail a cui è associata la videocamera?

Il LED viola fisso indica che è connessa al wifi ma non a internet.

Che App utilizza? iOS o Android?

Se accede da web la videocamera risulta?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Tue, 03 Jul 2018 19:53:43 GMT

Utilizzo app iOS
La telecamera non è più connessa al mio account perché ho fatto reset e ho eliminato la telecamera dall’account per riassociarla di nuovo

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Wed, 04 Jul 2018 10:57:34 GMT

Gentilissimo,

Le chiederei di riassociarla all'account e controllare sia da app che da web se risulta associata o meno.

Se associata, cosa succede se avvia uno streaming.

Si assicuri di avere l'ultima versione per l'app iOS.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Wed, 04 Jul 2018 11:41:41 GMT

Ciao Elisabetta,

Il problema è che non riesco ad associarla!
La telecamera non si connette!!!!

Legge il qr cose si connette al Wi-Fi e si blocca

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Wed, 04 Jul 2018 14:17:46 GMT

Gentile @Gklookn,

Ora la situazione è più chiara 🙂

Per associare la videocamera usa sempre l'app iOS o un computer?

Una volta scansionato il QR code che succede? Il suono è positivo (di associazione riuscita)? Riesce a visualizzare numero seriale e time zone?

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Wed, 04 Jul 2018 14:40:00 GMT

Uso sempre app iOS.
La telecamera fa il suono ma poi non visualizzo seriale e time zone.
L’app mi dice che la telecamera ci sta mettendo troppo tempo e di ripetere l’operazione..
Se mi collego alla interfaccia di configurazione del router vedo la telecamera connessa al Wi-Fi

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Wed, 04 Jul 2018 15:18:49 GMT

@Gklookn,

Le chiedere di provare la sincronizzazione con PC e non con App.

Se ha lo stesso risultato allora provi a sincronizzare la videocamera in altro ambiente con altro router/gestore (so che prima funzionava ma la prova è utile per eliminare il dubbio, qualora il pc non risolvesse).

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

Gklookn — Wed, 04 Jul 2018 20:09:14 GMT

Ciao Elisabetta,

ho provato da PC e con altre reti, il risultato e' sempre lo stesso:

LED viola, cioe' telecamera connessa al wi-fi e non ad internet.

Non puo' essere che la terlecamera ha perso le sue impostazioni di fabbrica e non riesce a connettersi al server?

non c'e' modo di re-installare il software della telecamera localmente tramite USB?

Re: Rif.: Vmc3040 non si connette al server

ElisabettaL — Thu, 05 Jul 2018 09:30:38 GMT

@Gklookn Grazie per le prove.

A questo punto le consiglierei di contattare il supporto tecnico facendo presente tutte le prove già fatte.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo