discussione non riesco a installare Arlo Q, in Arlo Q

non riesco a installare Arlo Q,

Stefano80 — Mon, 01 May 2017 18:01:44 GMT

buonasera, sono 2 giorni che provo ad installare una nuova arlo q , ma dopo aver fatto leggere il qr code e scelto il fuso orario, al momento di dare l'ok mi dice sempre che non è possibile connettere la telecamera e di contattare il supporto, ho provato a cambiare nome della rete, password, mettere ip fisso, ma niente, non funziona in nessun modo, sapete dirmi cosa fare? il modem router è un asus dsl-ac52u

Re: non riesco a installare Arlo Q,

EvelinaS — Wed, 03 May 2017 08:50:54 GMT

Salve @Stefano80,

Benvenuto nella Community!

A che distanza dal router ha posizionato la telecamera? Sono presenti molti ostacoli? Quanti dispositivi utilizzano la rete Wi-Fi del router?

Le suggerirei di analizzare il traffico Wi-Fi di casa. Può utilizzare ad esempio l'App disponibile per Android - NETGEAR WiFi Analytics, altrimenti può utilizzare un PC Windows - InSSider oppure Mac OSX - Diagnosi Wireless.

Se il problema persiste provi la telecamera con un diverso router (ad esempio a casa dei familiari o amici).

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Stefano80 — Thu, 04 May 2017 07:29:58 GMT

Buongiorno, la cam si connette alla rete ma al momento di aggiungerla all'app mi dice di contattare il supporto, tramite il supporto penso che sia stato individuato il problema, ovvero che la cam risulta già registrata sui vostri server con un altro account, in quanto l'ho acquistata usata, il problema è che da martedì pomeriggio, dopo aver ricevuta richiesta di mandare la prova d'acquisto ed aver provveduto ad allegarla, non ho più ricevuto alcuna risposta, nemmeno dopo 2 sollecitazioni, nel frattempo ho un prodotto inutilizzabile...

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

ElisabettaL — Thu, 04 May 2017 09:31:40 GMT

Gentile @Stefano80,

grazie per l'aggiornamento e ci dispiace per l'inconveniente.

I nostri esperti risponderanno quanto prima.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Netcalabria — Tue, 27 Jun 2017 11:00:56 GMT

Buongiorno anch'io ho lo stesso problema non riesco a installare la arlo q cam ,.......purtroppo qua dopo che è stata riconosciuta non si connette e cosa posso fare adesso la rimando indietro perché acquistata su Amazon sono due giorni che provo ma non sono riuscito ad installarla

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Netcalabria — Tue, 27 Jun 2017 11:02:38 GMT

Per la verità è arrivata anche con un difetto dell'alimentatore originale e ho dovuto usare un alimentatore di un tablet Samsung

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Netcalabria — Tue, 27 Jun 2017 11:03:12 GMT

Quindi sto utilizzando la CAM Arlo q con un altro alimentatore

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

EvelinaS — Wed, 28 Jun 2017 13:56:13 GMT

Salve @Netcalabria,

Grazie per la sua segnalazione e Benvenuto nella Community Arlo!

Di che colore è il LED sulla telecamera? Ha provato a resettarla?

A quale distanza dal router ha posizionato la telecamera?

Esattamente quale difetto ha l'alimentatore?

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Netcalabria — Wed, 28 Jun 2017 17:22:15 GMT

Salve l'hanno ritirata oggi perché rispedita indietro ad Amazon ho rifatto l'ordine su Amazon nella stessa Arlo Q sperando che quest'altra funzioni

Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Netcalabria — Wed, 28 Jun 2017 17:25:09 GMT

Il LED era giallo ho provato l'installazione davanti al Router nuovo anche resettato tre o quattro volte l'alimentatore non ha Mai fatto accendere la telecamera poi ho provato senza l'alimentatore originale ma il problema si è presentato con l'installazione della telecamera

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

EvelinaS — Thu, 29 Jun 2017 12:13:38 GMT

Gentile @Netcalabria,

Grazie per altre informazioni. Probabilmente si è trattato di qualche problema della parte hardware.

Rimaniamo in attesa di sue notizie circa il funzionamento della telecamera nuova.

Buona giornata.

Evelina

Team NETGEAR

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Antonio77 — Fri, 21 Jul 2017 22:22:28 GMT

Buona sera, ho acquistato Arlo Q, ma non riesco ad installarla, vedo che un problema noto, i vostri tecnici come hanno risolto il problema? Non vedo soluzioni relle risposte, l'assistenza dovrebbe essere impeccabile per un prodotto con un costo non da poco. Utiizzo già Arlo senza fili, sto provando da stamani ad aggiungere Arlo Q, ma niente, è molto snervante la cosa, ne ho acquistate 2, 1 l'ho regalato ad un mio amico che ha lo stesso problema!! Io ho il modem Vodafone e lui Alice, la videocamera è posta ad un 1 metro dal modem, ho provato già a resettare circa una ventina di volte, la procedura che faccio è corretta anche perchè sembra semplicissima. Il lampeggiamento dei led mentre faccio la procedura è giallo veloce - blu lento - faccio leggere il codice QR ed emette il suono "vincente del casinò" - dopodichè mi dice: Rilevamento del dispositivo attendere... dopo qualche secondo la videocamera emette il suono "perdente del casinò" ed inizia il lampeggiamento giallo veloce. Ora mi chiedo, è pessibile che due telecamere abbino lo stesso problema?

Vi chiedo cortesemente di rispondermi con delle soluzioni. ( dimenticavo: il filo dell'alimentatore è attaccato bene )

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

Antonio77 — Sat, 22 Jul 2017 09:21:44 GMT

Problema risolto da solo, dopo mille tentativi ho provato ad installare da Smartphone ed andata bene, non ho capito però quale fasse la problematica da pc.

Re: Rif.: non riesco a installare Arlo Q,

EvelinaS — Mon, 24 Jul 2017 11:33:00 GMT

Salve @Antonio77,

complimenti per il suo primo post e Benvenuto nella Community Arlo! 🙂

Sono felice di sapere che ha risolto il problema. Si poteva trattare un un temporaneo problema con il collegamento.

Buona giornata.

Evelina

Team NETGEAR