discussione Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento in Arlo Pro 2

Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Markris — Sun, 01 Sep 2019 08:22:00 GMT

Ciao a tutti,
Risulta anche a voi che dopo l'ultimo aggiornamento le regole sono state tutte compromesse, il segnale tra telecamere e base è bassissimo e la app non funziona più con face id su iphone x? Direi abbastanza deludente per un sistema di circa 1000€.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AleksandraK — Wed, 04 Sep 2019 08:17:06 GMT

Gentile @Markris,

grazie per il suo post!

Stato del sistema Arlo

Il giorno 30.08.2019 tra le ore 10.45 e 13.45 alcuni utenti di Arlo hanno notato che mancavano registrazioni e notifiche.

A partire dalle 13.45 questi problemi sono stati risolti. Tutti i sistemi Arlo sono operativi. Potete essere certi che tutte le vostre registrazioni cloud sono al sicuro nella vostra Libreria e continuerete a ricevere avvisi per le nuove attività registrate dal vostro sistema di telecamere Arlo.

Potete sempre controllare lo stato dei sistemi Arlo visitando: <https://status.arlo.com/>. Il nostro team continua a monitorare attentamente i nostri sistemi per garantire che funzionino come previsto.

Grazie,
Team Arlo

La invito di aggiornarci su come si comporta il suo sistema ora dopo un aggiornamento di sicurezza della stazione base.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Markris — Wed, 04 Sep 2019 08:38:33 GMT

Grazie mille. È esattamente per via della vostra prontezza e sicurezza che vi ho scelto. Ma potete capire che la sicurezza è fondamentale per noi e quando queste cose accadono, soprattutto se si è fuori casa, non è una bella cosa.

Comunque grazie per il vostro supporto.

Saluti.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

mack61 — Thu, 05 Sep 2019 17:38:16 GMT

Da troppi giorni ormai il segnale alle due telecamere che era SEMPRE a tre tacche ora è SEMPRE a due. Ho addirittura preso una telecamera e l'ho posizionata di fronte alla base station con lo stesso identico segnale : due tacche su tre. Impossibile. Aspetto ulteriori commenti e soluzioni.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Markris — Thu, 05 Sep 2019 18:02:22 GMT

Si, questo è un problema che ho anche Io ancora; ma mi sembra più un bug che un dato di fatto, dato che comunque le telecamere registrano bene le scene.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

mack61 — Thu, 05 Sep 2019 18:14:01 GMT

Me lo auguro. Tra l'altro ho notato che è impossibile visualizzare il live streaming con firefox. Prima mi chiedeva se autorizzavo Flash ad aprire il live, ora mi dice che devo aggiornare alla nuova versione, lo faccio e ad ogni tentativo di andare in live mi ridà lo stesso messaggio di aggiornare Flash. Morale della favola con firefox attualmente impossibile visualizzare il live.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AleksandraK — Fri, 06 Sep 2019 12:15:38 GMT

Gentili @mack61 e @Markris,

vi ringrazio per i vostri post.

Per il problema con il segnale vi invito a contattare i supporto tecnico per poter fare un analisi approfondita.

Il sistema Arlo per il corretto funzionamento via PC richiede l'installazione di Adobe Flash Player nella versione aggiornata.

Vorrei chiederle se ha verificato il funzionamento del sistema utilizzando anche gli altri browser?

Per accedere al sistema Arlo utilizza l'URL - https://my.arlo.com/ ?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

mack61 — Fri, 06 Sep 2019 18:53:27 GMT

Ho effettuato una verifica: con Chrome aggiornato ed autorizzato visualizzo il live, con Firefox nessun risultato.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

enzo_trento — Sat, 07 Sep 2019 18:06:59 GMT

Anche per me è impossibile visualizzare sia il live che le registrazioni dopo l'ultimo aggiornamento del primo settembre. Non funziona nè Fifefox nè Chrome. Ho aggiornato Firefox e poi aggiornato adobe flash player. Ma niente: continua a chiedermi di aggiornare adobe flash player. Non so più cosa fare e devo dire che la cosa, che dura da giorni, è alquanto seccante...

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Roberto163 — Sun, 08 Sep 2019 21:24:49 GMT

Salve,

stesso problema, quando tento di accedere in Live dal pc mi viene richiesto di aggiornare Flash Player ma ho già installato l'ultima versione. Provato con diversi pc con sistema operativo win 10 e tutti danno lo stesso problema da diversi giorni. Confermo inoltre che tutte le 5 telecamere che ho installato vengono viste dalla base con due tacche di segnale quando invece dallo smartphone sono tutte a segnale massimo.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AleksandraK — Mon, 09 Sep 2019 09:50:35 GMT

Gentili @mack61, @enzo_trento, @Roberto163,

Vi invito a utilizzare il vostro browser preferito nella modalità di navigazione incognito e di assicurarsi che i browser siano installati nelle ultime versioni.

In queste situazioni è consigliato di cancellare la memoria di archiviazione cache.

Se il problema persiste e siete sicuri di aver effettuato tutte le prove richieste vi invito a contattare il supporto tecnico.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Locutus73 — Tue, 10 Sep 2019 09:09:38 GMT

@AleksandraK ha scritto:

Gentili @mack61 e @Markris,

vi ringrazio per i vostri post.

Per il problema con il segnale vi invito a contattare i supporto tecnico per poter fare un analisi approfondita.

Il problema delle "due tacche" di segnale Wi-Fi è noto, non c'è da chiamare nessun supporto tecnico: è un bug introdotto dopo il disastroso aggiornamento di venerdì 30 agosto e non risolto con l'aggiornamento del 2 settembre (che però ha risolto molti dei disastri introdotti il 30). Voi di Arlo dovreste saperlo bene, basta leggere il Vostro stesso Forum di supporto in inglese.

Saluti.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

mack61 — Tue, 10 Sep 2019 09:52:43 GMT

Buono a sapersi...:):):)

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Roberto163 — Tue, 10 Sep 2019 10:56:18 GMT

Ciao AleksandraK,

il browser è aggiornato, sia su firefox che su chrome accade lo stesso inconveniente, richiede sempre di aggiornare flash player, arlo desk vede una versione old di flash player anche se la versione installata è l'ultima disponibile. Cancellare la Cache ed utilizzare navigazione anonima non risolvono il problema. Credo si tratti di un problema a livello di interfaccia arlo, come ben sai l'applicazione desk non viene installata sul pc ma è residente nei vostri server e l'utente nsi collega in remoto, i programmatori sono al corrente di questo problema che si verifica da una settimana circa? Il supporto tecnico dice le stesse cose che dici tu.

Rif.: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Manuel17 — Wed, 11 Sep 2019 05:44:47 GMT

Confermo tutto!!! Ricezione pessima adesso

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

Manuel17 — Wed, 11 Sep 2019 05:46:33 GMT

Esatto ! Stesso problema anche da me dopo l’ultimo aggiornamento!!!

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AleksandraK — Wed, 11 Sep 2019 10:12:18 GMT

Gentili

Siamo consapevoli della richiesta da parte degli utenti del supporto HTML 5 per migliorare l'esperienza Arlo per gli utenti del app Web desktop. Il nostro team prevede ancora il rilascio di ulteriori aggiornamenti e apprezza la vostra pazienza mentre lavoriamo sulla transizione a HTML 5. Nel frattempo, l'app Arlo per iOS e l'app Arlo per Android offrono un esperienza migliore per la gestione dei vostri dispositivi Arlo.

Aleksandra

Team Arlo

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

enzo_trento — Wed, 11 Sep 2019 10:13:42 GMT

Io ho aggiornato Flash player, Firefox e Chrome. Il problema persiste. Riesco a vedere il live (ma la soluzione è instabile: non sempre funziona) solo da Chrome, abilitando Flash player quando accedo al sito Arlo ma prima di loggarmi (è un pò complicato da spiegare a parole...).

In ogni caso, anche quando il live funziona, ho un altro problema (che non avevo prima dell'aggiornamento di fine agosto).

Io ho un abbonamento per registrare in continuo (CVR). Quando cerco di visualizzare le registrazioni effettuate, la cronologia "salta". Ovvero, se provo a indicare con la barra scorrevole che voglio visualizzare, ad esempio, l'ultima mezz'ora di filmato, il sistema mi impedisce di farlo, saltando ad un tratto della giornata successivo di alcune ore, in cui la registrazione non era attiva. Come detto sopra, anche questo problema non sussisteva prima dell'ultimo aggionamento fatto da Arlo a fine agosto.

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AleksandraK — Wed, 11 Sep 2019 15:04:08 GMT

Gentile @enzo_trento

La ringrazio per la sua comunicazione.

Mi può dire se il problema sussiste solo accedendo al sistema via un PC oppure anche via l'app mobile?

A che telecamera ha associato la sottoscrizione CVR (modello)? La telecamera è alimentata via cavo?

Da quando usa l'abbonamento CVR?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Sistema corrotto dopo ultimo aggiornamento

AbateKneipp — Thu, 12 Sep 2019 07:33:34 GMT

Utilizzando il browser "iCab" per Mac il sistema risulta accessibile e visibile.