discussione Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2 in Arlo Pro 2

continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

Sgamby72 — Sat, 11 May 2019 10:36:47 GMT

si richiede verifica della motivazione della continua ricerca di nuovi aggiornamenti quando si deve installare nuovi dispositivi..

tale aggiornamento blocca TOLTAMENTE qualsiasi funzionalità di installazione per almeno 5/7 minuti e la cosa non è che sia tanto normale.

a mio giudizio se per caso ci fosse un aggiornamento la base station DEVE segnalare tramite app o web internet che è disponibile e poi dare NOI il comando aggiorna

Ma farlo in questo modo che ogni volta la base verifica se ci sono o meno fa predere una marea di tempo sulle installazioni da zero e upgrade.

certo di un Vostro riscontro in merito

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

AleksandraK — Tue, 14 May 2019 11:49:34 GMT

Gentile @Sgamby72,

Bentornato!

Solitamente tutti gli aggiornamenti vengono effettuati automaticamente tra le ore 3 e 5 di notte ma effettivamente quando aggiunge i dispositivi il sistema cerca gli aggiornamenti per la base per assicurare il funzionamento corretto e compatibilità piena di tutti i componenti.

Prenderemo nota del suo feedback e lo riporteremo ai nostri sviluppatori.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

Sgamby72 — Thu, 16 May 2019 12:07:09 GMT

salve @AleksandraK

è da risolvere a strettissimo giro non è accettabile aspettare 15 minuti aspettando qualcosa che non avviene

saluti

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

Davgaz — Fri, 24 May 2019 20:43:14 GMT

Stesso problema, per me è diventato impossibile aggiungere dispositivi dopo reset.. ogni volta attendo 12 minuti in cerca di aggiornamenti e poi appare schermata:
"verifica aggiornamento firmware non riuscita. Il server sta impiegando troppo tempo... "

Appena prima del reset funzionava e internet va a 100mb senza problemi..

Sono bloccato e domani parto per le ferie senza possibilità di usare la videosorveglianza!!

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

Sgamby72 — Sun, 26 May 2019 12:44:46 GMT

Salve @AleksandraK

Le ripeto quanto dettoLe in altro post..

Se LEI e chi per LEI non prendete in carico le problematiche scritte in questo forum e siamo NOI a doverci interfacciare ogni volta con il supporto tecnico mi dice allora il Suo e Vostro compito quale sarebbe?

Il forum dove noi utenti PAGANTI scriviamo a cosa serve?

si prenda Lei carico del problema e lo porti a di di dovere in ARLO/NETGEAR subitissimo!!

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

AleksandraK — Mon, 27 May 2019 11:19:52 GMT

Gentlissimi @Sgamby72 e @Davgaz,

Grazie per il vostro contributo nelle discussioni della Community Arlo!

Mi dispiace molto per i problemi che state riscontrando.

Il supporto tecnico Arlo (Azienda indipendente oramai da Netgear) è composto dai vari livelli che gestiscono il caso a secondo della problematica e potrà capire che non tutte le problematiche possono essere risolte sul forum . In alcuni casi bisogna procedere con un analisi dello scenario del cliente in tempo reale ragion per cui in questi casi è consigliabile contattare direttamente il supporto tecnico.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: continua ricerca aggiornamenti base station arlo pro 2

Sgamby72 — Tue, 28 May 2019 15:48:49 GMT

Carissima @AleksandraK,

mi spiace rilevare che LEI o chi per LEI non volete prendere carico le problematiche dei vari clienti che vi esplicano di volta in volta.

Le ripeto ancora una volta.. a cosa serve scrivere sul forum se poi nessun di Voi che risponde si prende L'ONERE di portarlo alle persone GIUSTE per la risoluzione DEFINITIVA?

Contattate in privato mano mano i clienti che aprono i ticket ai quali le problematiche non sono risolte e non BASTANO le SEMPLICI risposte che date sul forum e portate avanti l'assistenza fino alla risoluzione del problema.

Ora come detto abbiamo questo problema BLOCCANTE fate in modo di farlo risolvere una volte per tutte a chi di dovere.