discussione Re: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ? in Arlo Pro 2

Videocamera offline

Gerry_TAK — Tue, 11 Dec 2018 14:22:41 GMT

Buongiorno sto avendo difficoltà a monitorare la sicurezza di casa mia in quanto le telecamere arlo pro risultano offline mentre la station no.

Ogni volta devo riavviare la station per riavere la connessione con le telecamere e questo non è un buon segno ho provato anche a ricaricare le batterie ma il problema persiste in quanto dopo qualche giorno le telecamere si disconnettono dalla station e il terzo led rimane spento.

Potete gentilmente darmi una mano a risolvere questo problema.

Re: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ?

AleksandraK — Tue, 11 Dec 2018 14:20:36 GMT

Gentile @Gerry_TAK,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community!

Le telecamere possono andare offline per i vari motivi:

- la distanza tra la telecamera e la stazione base (troppo lontane, troppo vicine) - si consiglia di provare a cambiare la posizione delle telecamere

- troppe interferenze - il sistema si trova in un ambiente dove ci sono tanti dispositivi basati sulla rete wireless - si consiglia di verificare l'ambiente tramite uno dei programmi gratuiti e stabilire quale sia un canale wireless sulla banda 2,4 GHz meno trafficato. Fatto questo si prega cambiare il canale dalla pagina di impostazioni del modem router/ router principale.

- gli ostacoli che possono fermare il segnale - si prega di verificare l'articolo - A quale distanza si posizionano le videocamere Arlo o Arlo Pro senza fili dalla stazione base?

- tipologia delle rete - ha configurato in cascata con il modem router qualche altro dispositivo (un router, un extender, un powerline)?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ?

Gerry_TAK — Wed, 19 Dec 2018 14:51:16 GMT

Ho collegato un extender in casa ma non capisco le telecamere sono una proprio sopra alla base station una a 9 metri di distanza e un altra 11 metri ma a 2 metri dalla seconda...ho seguito le istruzioni per il posizionamento delle telecamere

ma al momento niente...come faccio a cambiare la frequenza della base station e il router?

Re: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ?

Gerry_TAK — Wed, 19 Dec 2018 14:52:22 GMT

ma al momento niente...come faccio a cambiare la frequenza della base station e il router?

Re: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ?

AleksandraK — Thu, 27 Dec 2018 09:41:28 GMT

Gentle @Gerry_TAK,

La invito a vedere un video che spiega come dovrebbero essere posizionati i componenti del sistema - https://www.youtube.com/watch?v=Dfh__HV467c

Per quanto riguarda il cambio dei canali sul modem router principale la prego di contattare il supporto tecnico del gestore della rete internet oppure del modem router.

Per gli altri chiarimenti la invito a contattare il supporto tecnico Arlo

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo