discussione Problema connessione camera alla base . VMS4130 in Arlo Pro

Problema connessione camera alla base . VMS4130

Bartolomeo76 — Mon, 15 May 2017 14:25:13 GMT

Buon pomeriggio,

a seguito installazione arlo pro avvenuta correttamente al primo tentativo ora mi trovo nella condizione che a volte la telecamera non viene vista dal sistema base.

La prima volta che è capitato tale problema dopo mezzora di tentativi sono riuscito a risincronizzare il prodotto. Una volta sincronizzata con la base è immediatamente partito l'aggiornamento del firmware della telecamera e tutto e tornato a funzionare per diversi giorni.

Oggi nuovamente si è ripresentato il problema per ben due vole. Dall'applicazione, il sistema indicava che non era possibile trovare la camera e di consultare il supporto per la risoluzione del problema. La cosa strana è che dopo 10 minuti la telecamera a ripreso a comunicare con la base senza effettuare nessun intervento. Lo stato della batteria si trova al 90%

La telecamera in questo stato risulta non affidabile con il rischio di non essere disponibile quando serve!

Quale può essere il problema?

In attesa di un Vs gentile riscontro

Saluti

Bartolomeo

Re: Problema connessione camera alla base . VMS4130

ElisabettaL — Tue, 16 May 2017 13:51:30 GMT

Gentile @Bartolome76,

Può indicarci la sua capacità in upload? Può testarla con www.speedtest.net

Quando si accorge che la videocamera non si trova? Quando lancia lo streaming?

Che messaggio di errore visualizza?

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Re: Problema connessione camera alla base . VMS4130

Bartolomeo76 — Thu, 18 May 2017 11:35:14 GMT

Buongiorno Elisabetta,

la velocita di upload della mia linea di casa è di 0.50 Mbps.

Quando la telecamera non viene vista dall'applicazione anche la spia sulla base è spenta.

Il messaggio che appare sull'applicazione evidenzia che non vi è nessun dispositivo (telecamera collegato) e di conseguenza consultare la pagina di supporto.

la prossima volta che mi succede verificherò la velocita della banda e effettuerò uno screeshot del messaggio di errore dell'aplicazione

Saluti

Bartolomeo

Re: Problema connessione camera alla base . VMS4130

ElisabettaL — Thu, 18 May 2017 14:21:02 GMT

Gentile @Bartolomeo76,

Grazie per la risposta.

Requisito minimo per il corretto funzionamento del sistema è almeno 1Mbps in upload (per maggiori info Quali sono i requisiti minimi richiesti per installare il sistema Arlo?)

Le consiglierei di provare la videocamera in un altro ambiente (ad esempio in ufficio) per vedere se il problema persiste.

Saluti

Elisabetta
Team NETGEAR

Re: Problema connessione camera alla base . VMS4130

Bartolomeo76 — Fri, 26 May 2017 06:55:54 GMT

Buongiorno,

aimè non posso testare il dispositivo in un altro ambiente.

Comunque il messaggio di errore che appare sull'applicazione quanto vi è il problema è il seguente : "Yor device failsed to connect to media server, please try again"

Re: Problema connessione camera alla base . VMS4130

ElisabettaL — Fri, 26 May 2017 14:53:02 GMT

Gentile @Bartolomeo76,

Sembra essere un problema di banda, per questo le suggerivo di provare da qualche altra parte.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR