discussione Re: Malfunzionamenti arlo smart in Arlo Pro

Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Tue, 04 Dec 2018 22:35:43 GMT

Bongiorno, ho recentemente acquistato il pacchetto Arlo smart, finalmente disponibile in Italia, per una arlo Pro per evitare registrazioni inutili, ovvero per filtrare il movimento delle fronde degli alberi e catturare gli eventi solo in zone specifiche del campo visivo.
Tuttavia ho notato registrazioni anche per movimenti al di fuori delle cosidette "zone di attività".
Come è possibile?

Re: Malfunzionamenti arlo smart

AleksandraK — Wed, 05 Dec 2018 14:01:26 GMT

Gentile @Reddarlo,

Grazie per il suo post e Bentornato nella Community!

Le posso chiedere su che telecamera ha attivato il servizio?

La telecamera è alimentata via cavo oppure con l'alimentatore?

La prego di assicurarsi che le zone impostate siano state salvate in modo corretto.

Le vorrei chiedere di ricreare le zone d'attività ex novo e ridimensionarle leggermente .

Vorrei chiederLe di spostare leggermente la telecamera per cambiare l'angolo di visone.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Thu, 06 Dec 2018 06:09:36 GMT

Buongiorno,
Rispondo qui di seguito alle sue domande :

Le posso chiedere su che telecamera ha attivato il servizio?
Arlo Pro di prima generazione

La telecamera è alimentata via cavo oppure con l'alimentatore?
Alimentata da batteria, è un problema?

La prego di assicurarsi che le zone impostate siano state salvate in modo corretto.
Si, già verificato più volte.
Inoltre ho riscontrato un baco dell'app, che vi segnalo: se sposto la telecamera o modifico l'inquadratura (zoom ecc ecc) solamente nella vista real time e test posizionamento videocamera l'immagine si aggiorna, nelle impostazioni video e zone di attività l'immagine resta immutata. Per risolvere ho dovuto cancellare la cache dell'applicazione da impostazioni di Android.

Le vorrei chiedere di ricreare le zone d'attività ex novo e ridimensionarle leggermente .
Già fatto quando non capivo perché l'immagine non si aggiornava (vedi baco sopra). Riprovo

Vorrei chiederLe di spostare leggermente la telecamera per cambiare l'angolo di visone
Non è possibile, se sposto l'inquadratura per vedere la strada (alto a dx) taglio una zona da controllare (in basso a dx), mentre se la ruoto allo stesso scopo perdo la perpendicolarità delle zone (che non si possono angolare).
In passato risolvevo con la funzione pan/zoom, tagliando alcune zone di interesse. Ho acquistato Arlo Smart proprio per questo.
Se possibile vi giro due screenshot.
Grazie

Re: Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Thu, 06 Dec 2018 06:18:30 GMT

Ecco lo scrershoot :
https://drive.google.com/file/d/1fS0U3bLU115VKjPHS8tLQwBNMozYwW4I/view?usp=drivesdk

Dimenticavo di dirvi che senza fare alcuna modifica alle impostazioni e sensibilità, sono circa 2 giorni che la telecamera non registra le auto che transitano al di fuori delle aree di attività...

Re: Malfunzionamenti arlo smart

AleksandraK — Fri, 07 Dec 2018 14:48:50 GMT

Gentile @Reddarlo,

La ringrazio per le sue risposte.

Visto la sua situazione, la invito a contattare il supporto tecnico per procedere con un indagine più dettagliata.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Sat, 22 Dec 2018 22:21:36 GMT

Aggiorno.
Come anticipato, la telecamera non registra più se ci sono movimenti fuori dalle aree sensibili, ma nemmeno all'interno delle stesse!
Ho alzato la sensibilità a 100% e non è cambiato nulla, se non che la batteria si esaurisce in fretta anche se non registra nulla, come se registrasse senza salvare...

Re: Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Mon, 31 Dec 2018 06:49:08 GMT

Il comportamento è sempre lo stesso ormai da giorni : nessuna registrazione di movimenti anche all'interno delle aree di lavoro (sensibilità al 100%) e consumo eccessivo della batteria (una carica dura max 10 giorni!).
Fatemi sapere cosa posso fare. Mi date unlink diretto per la richiesta di supporto? Grazie
È possibile rimuovere la sottoscrizione al piano?

Re: Malfunzionamenti arlo smart

Reddarlo — Wed, 02 Jan 2019 07:39:44 GMT

Ho accertato che si tratta di un problema o limite a livello software.
La funzione Arlo Smart aggiunge alla telecamera Arlo Pro la possibilità di implementare a pagamento aree di sensibilità (presente nativamente su Arlo Pro 2) e filtri vari... Il tutto per ridurre registrazioni indesiderate, quindi ridurre i consumi della batteria.
In realtà non è così!
La telecamera registra anche con movimenti fuori dalle aree sensibili, invia il video alla centrale, che prontamente lo filtra e lo cancella!

Ecco perché non c'è alcun risparmio di batteria, anzi un maggior consumo quando le aree di "finta insensibilità" sono movimentate!

Vi chiedo cortesemente come posso cancellare l'abbonamento Arlo Smart.

Re: Malfunzionamenti arlo smart

AleksandraK — Thu, 03 Jan 2019 11:15:20 GMT

Gentile @Reddarlo,

Per cancellare la sottoscrizione Arlo Smart la prego di eseguire i passi:

Avvia l'app Arlo o accedi al tuo account Arlo all'indirizzo arlo.netgear.com.
Tocca o fai clic su Impostazioni > Abbonamento.
Tocca Modifica piano.
Togli la spunta dall'opzione - Opzione aggiuntiva Arlo Smart - continua

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo