discussione Rif.: Problema quasi risolto in Arlo Pro

Durata batteria e live a scatti

Daniele022 — Sun, 02 Sep 2018 06:58:28 GMT

Salve, da circa due mesi sto riscontrando i seguenti problemi al mio sistema Arlo pro, con 5 telecamere. Sono possessore di questo sistema da circa 14 mesi.
- la durata battereie è scesa(per tutte le telecamere) da una media di 5 mesi a circa 4 settimane. E le impostastazioni che ho fatto sulle telecamere non sono cambiate.
- Se attivo il live delle telecamere, il video risulta avere ritardi anche di 10 secondi e l audio non è più fluido ma a scatti.
Sui vari forum ho riscontrato che molte persone hanno questo problema iniziato nei mesi tra maggio e inizio giugno. Ho bisogno di risolvere questo problema perché il sistema è ingestibile in questo modo e va contro alle specifiche dichiarate dal costruttore in fase di acquisto..

Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Mon, 03 Sep 2018 13:56:50 GMT

Gentile @Daniele022,

Le consiglierei di contattare il supporto tecnico al riguardo.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Rif.: Durata batteria e live a scatti

Daniele022 — Mon, 03 Sep 2018 16:33:53 GMT

Mi può dire come contattare il supporto tecnico

Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Tue, 04 Sep 2018 09:12:41 GMT

Può cliccare qui

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Rif.: Durata batteria e live a scatti

Ivan87 — Fri, 07 Sep 2018 00:34:07 GMT

STESSI PROBLEMI RISCONTRATI !!

L’assistenza è pessima, ho perso tempo mesi mesi, l unica cosa che diranno ci scusiamo per il disagio.
Prima netgear aveva una pagina dedicata per ogni cliente dove c era tutta la cronologia e ticket aperti, oggi nemmeno quella funziona..
Ci hanno chiuso le porte in faccia !!!

Ho 10 telecamere e non è possibile nemmeno fare L abbonamento costringendomi alla visulkzazione di 4 telecamere (piano basic), sono 3 mesi.

SE NON SAPETE COME RISOLVERE IL PROBLEMA RIPRENDETEVI LE TELECAMERE E RESTITUITEMI I SOLDI!

È UNA VERGOGNA !!

Rif.: Durata batteria e live a scatti

Faabdm80 — Sat, 22 Sep 2018 08:56:30 GMT

Stesso problema anche per me. La funzione live e' praticamente inutilizzabile. Parte benw, poi dopo 2-3 secondi rallenta, si blocca, riparte accumulando un ritardo di piu di un minuto e cosi non serve a niente. Sono in contatto con l' assistenza mi rispondono via mail ogni 2-3 giorni, m hanno detto di mettere l' indirizzo ip in dmz, di cambiare dns, di aprire le porte 80 e 443 ma nulla da fare. La mia connessione e' sempre la stessa, io non ho cambiato nulla. Fino a pochi mesi fa funzionava deve esserci qualcosa nelle telecamrre o nella base che non va. Siamo in tanti a cui all' improvviso tra maggio e giugno e' cambiato qualcosa in peggio. E' un peccato e' un sistema fatto bene, le mie sono ancora in garanzia ma se non risolvono il problema chiedero' la sostituzione o il rimborso

Rif.: Durata batteria e live a scatti

ToniPI — Sat, 22 Sep 2018 11:15:09 GMT

Anche per me gli stessi problemi...
Live lento e della durata di 3 sec. Poi si blocca.
Acquistate 2gg. fa sto pensando al reso...
Ho messo in dubbio la mia adsl ma vedo che il problema è recente e diffuso.
Se a tutti voi funzionava, è sicuramente problema di software/firmware, immagino anche il draining accelerato delle batterie.
Team di Arlo, qualche idea in merito?
I ticket li apriamo?

Rif.: Durata batteria e live a scatti

Daniele022 — Sat, 22 Sep 2018 11:55:01 GMT

Io è citava un anno e mezzo che possiedo 5 telecamere, e inizialmente la durata delle batterie variava da 4 ai 7 mesi. E mi andava bene. Ma ora comincia ad essere ingestibile. Ho dovuto disabilitare L audio per farle durare qualche giorno in più. Tanto nella modalità live non serviva più causa problemi di ritardo e sfarfallio.. tutti problemi presentati da maggio/giugno. Ciò che mi lascia perplesso è che il sistema era fenomenale. Ora è pessimo. Non capisco come mai non mergere non decide di aggiorna il software per risolvere il problema. Veramente odiosi

Re: Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Mon, 24 Sep 2018 10:55:57 GMT

Gentilissimi,

Ci dispiace molto per i problemi riscontrati.

Suggeriamo di rimanere in contatto con il supporto tecnico per la loro risoluzione.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Rif.: Durata batteria e live a scatti

78marca — Wed, 26 Sep 2018 11:47:45 GMT

Arrivato oggi e dopo aver letto questo ho già voglia i rispedirlo al mittente

Rif.: Durata batteria e live a scatti

ToniPI — Wed, 26 Sep 2018 12:30:54 GMT

Oggi, dopo 6 giorni di prove, le restituirò. Se un domani dovessi leggere che i problemi sono stati risolti, allora le ricomprerò.
Cmq con 1mb in upload non si va da nessuna parte...ce ne vogliono almeno 3.
Saluti

Re: Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Wed, 26 Sep 2018 14:47:44 GMT

Gentile @ToniPI,

Qualora non fatto le consiglierei di contattare il supporto tecnico prima di restituirle.

Potrebbero eventualmente entrare anche dei fattori ambientali in gioco.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Re: Rif.: Durata batteria e live a scatti

ToniPI — Wed, 26 Sep 2018 15:49:05 GMT

Tipo? Nibiru? Il fenomeno dell'immigrazione? Oppure i pesticidi?
Suvvia, secondo te siamo tutti fessi in sto forum? Abbiamo gli stessi problemi ambientali ovunque e molti utenti dallo stesso periodo?
Secondo me avete un server che non funziona a dovere. 5-10 sec per il live sono un'eternità!
Con 25mb in upload, 80 in download e 25ms di ping mi sento tranquillo ad affermare che il problema, ambientale o meno, non è mio.
Se leggerò delle risoluzioni dei problemi, non è detto che non le ricompri, saluti

Rif.: Durata batteria e live a scatti

Daniele022 — Wed, 26 Sep 2018 17:46:23 GMT

Non capisco perché dovete prendere in giro le persone. Ho provato la telecamera anche dentro casa a due metri dalla base. E non c’erano trombe d aria nel mio salotto in quell momento e avevo gli stessi problemi. Avete rovinato un sistema eccellente con qualche aggiornamento software. La cosa che non capisco è perché continuate a prenderci in giro. Risolvete il problema. I miei soldi non sono arrivati in ritardo o a rate. Pessimi

Re: Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Thu, 27 Sep 2018 10:12:30 GMT

Gentilissimi,

E' stato rilasciato un aggiornamento firmware per le videocamere Arlo Pro e Arlo Pro 2 per la risoluzione del problema.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Non è cambiato niente per i problemi del live a scatti

Faabdm80 — Thu, 27 Sep 2018 18:02:54 GMT

Non so se per gli atri è lo stesso ma il live per ora è a scatti come prima dell'aggiornamento per cui al momento non c'è stata risoluzione al problema live. Per la durata della batteria non ho ancora avuto modo di provare.

Rif.: Problema quasi risolto

Ivan87 — Tue, 02 Oct 2018 14:47:47 GMT

Felice più che mai, forse ci siamo 🙏🏼

Base 1: ha un aggiornamento firmaware 1.11.4.0_25837

Base 2: ha un aggiornamento firmaware 1.10.0.9_23037

Come faccio da aggiornare anche l’altra base ?

Rif.: Non è cambiato niente per i problemi del live a scatti

Faabdm80 — Fri, 28 Sep 2018 08:58:21 GMT

Tra l' altro ho letto le note di rilascio dell' ultimo aggiornamento firmware e si parla solo di risoluzione della problematica delle batterie non dei problemi con il live

Re: Rif.: Durata batteria e live a scatti

ElisabettaL — Mon, 01 Oct 2018 13:07:25 GMT

@Faabdm80 il sistema ha comunque effettuato gli ultimi aggiornamenti?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Rif.: Non è cambiato niente per i problemi del live a scatti

Daniele022 — Sat, 29 Sep 2018 07:14:14 GMT

Per quanto riguarda l aggiornamento per il problema delle batterie vi saprò dire dopo averle testate se è risolto o no. Per quanto riguarda il live ritardato e a scatti ancora ho lo stesso problema. La mia base ha il seguente aggiornamento 1.10.0.9_23037 come passo al nuovo? Dice che non ci sono aggiornamenti disponibili tramite il menù dell APP