discussione Re: disallieamento tra app e web in Caratteristiche-Modalità, Alert, Etc.

disallieamento tra app e web

mmolinari — Thu, 15 Nov 2018 13:32:22 GMT

Buongiorno.

Ho un problema, anzi due:

1. su my.arlo.com, entrando con i miei dati, NON vedo la mia stazione Arlo Pro (e nemmeno le 3 telecamere), mentre sulla app installata su iPhone la vedo e funziona regolarmente.

2. dalla app ho inviato l'invito a mia figlia, che ha accettato. si è registrata, ha installato la app su iphone, ma:

2.a a me la da sempre IN SOSPESO

2.b quando sul suo telefono clicchiamo sul + per cercare la base, gira a vuoto e non la trova (eppure le ho dato i diritti amministrativi)

grazie per l'aiuto

Marco

Re: disallieamento tra app e web

AleksandraK — Thu, 15 Nov 2018 14:05:30 GMT

Gentile @mmolinari ,

Bentornato nella Community!

1. - Durante la configurazione iniziale la stazione base è stata rilevata corettamente?
- E' riuscito a sincronizzare le telecamere?
- E' sicuro che sta verificando l'accesso con l'account amministratore?
- Ha provato di cancellare la cache del browser?
- Ha provato di eseguire il log in da un altro browser?
- Ha installato sul PC un antivirus?

2. La invito a consultare un articolo che spiega come aggiungere gli amici .

Non può aggiungere/sincronizzare la stazione base per la seconda volta (se è già sincronizzata con un account)

Per visualizzare i privilegi degli amici clicchi qui

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

Rif.: disallieamento tra app e web

mmolinari — Thu, 15 Nov 2018 15:15:30 GMT

1. - Durante la configurazione iniziale la stazione base è stata rilevata corettamente?

SI
- E' riuscito a sincronizzare le telecamere?

SI
- E' sicuro che sta verificando l'accesso con l'account amministratore?

Ho un solo account, credo sia da amministratore

- Ha provato di cancellare la cache del browser?

NO
- Ha provato di eseguire il log in da un altro browser?

NO
- Ha installato sul PC un antivirus?

SI (AVG)

Re: Rif.: disallieamento tra app e web

AleksandraK — Fri, 16 Nov 2018 09:43:09 GMT

Gentile @mmolinari

Grazie per aver risposto.

La prego gentilmente di procedere con le operazioni richieste ( cancellare la cache e cambiare il browser)
Inoltre la prego di provare a disattivare l'antivirus per un attimo, per verificare che non sia lui a bloccare l'accesso.

Le vorrei chiedere se ha concesso l'accesso alle telecamere dall'account amico?
Loggandosi con l'account amico può visualizzare le telecamere?

Saluti
Aleksandra
Team Arlo

Re: Rif.: disallieamento tra app e web

mmolinari — Tue, 20 Nov 2018 10:30:46 GMT

risolto.

grazie