sujet PERTE COMPTE dans Arlo

PERTE COMPTE

PHIDELFIO — Mon, 22 Sep 2025 09:40:53 GMT

Bonjour

Je dispose d une station ARLO VMB3000

Ce "vieux" produit que je tente d installer.... je ne peux m en servir car le technicien qu il l avais installé à l époque je n ai plus de contact avec lui ...étant décédé !

La station est donc enregistrée sur un compte dont j ignore l adresse mail et mdp

La création d un nouveau compte ne me permet donc pas d associer la base tant qu elle n est pas dissocier du 1er compte même en faisant un reset....

Quelle solution puis je avoir pour ne pas jeter ce produit ?

Merci

Re: PERTE COMPTE

PaulaB0 — Wed, 24 Sep 2025 07:39:31 GMT

Bonjour @PHIDELFIO,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message.

Pour obtenir de l'aide, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe pourra examiner le problème et vous fournir l'aide dont vous avez besoin.

Voici comment contacter l'assistance :

1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez la méthode de communication qui vous convient

Tous nos clients peuvent utiliser les options de chat en direct, même sans se connecter.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: PERTE COMPTE

PHIDELFIO — Thu, 25 Sep 2025 18:27:36 GMT

Bonjour

Malgré mon appel, rien n a pu être résolu... La base est enregistrée sur un compte, dont je n ai pas l'email... ni le mot de passe....Concernant la facture celle ci est beaucoup trop vieille....et je ne peux l avoir. Par conséquent la seule option est de jeter ce produit....qu en pensez vous ?

Re: PERTE COMPTE

PaulaB0 — Mon, 29 Sep 2025 09:49:18 GMT

Bonjour @PHIDELFIO,

Merci pour votre retour.

Avez-vous réussi à retrouver la facture ou autre document qui pourrait être utile à notre support pour vous aider ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo