sujet Re: Caméras dans Arlo

Caméras

M223 — Sun, 18 May 2025 21:30:43 GMT

Bonjour,

Les caméras enregistrement énormément de détection de "son" alors que j'ai l'impression d'avoir désactivé toutes les options "son". Pourriez-vous me dire quels paramètres modifier ? Merci.

Question subsidiaire : n'y a-t-il plus de téléphone du sercice technique à contacter ? Ou de mail à envoyer ?

Re: Caméras

StephenB — Sun, 18 May 2025 23:00:57 GMT

@M223 wrote:

Bonjour,

Les caméras enregistrement énormément de détection de "son" alors que j'ai l'impression d'avoir désactivé toutes les options "son". Pourriez-vous me dire quels paramètres modifier ? Merci.

Go into the "smart detection" section of the app. Turn off "CO/Smoke" detection and "all Audio" there.

Re: Caméras

PaulaB0 — Tue, 20 May 2025 07:50:04 GMT

Bonjour @M223,

Veuillez consulter nos articles pour vérifier que vous avez bien décoché toutes les options :

Suivez ensuite les étapes décrites dans un message précédent et vérifiez les paramètres pour ces types de détection. 🙂

Concernant notre support technique, vous pouvez contacter nos experts via la page officielle :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras

M223 — Wed, 21 May 2025 21:11:14 GMT

Bonjour Paula,

Merci pour votre réponse, j'avais déjà essayé ces options, mais la solution est venue d'un autre post, en fait il fallait désactiver également l'option détection de "fumée" ce qui n'était pas intuitif pour moi.

Sinon pour le service client, j'ai suivi les étapes et je maintiens que la seule option proposée est le "Chatbot", pas de mail, pas de tél. C'est pas normal !

Merci tout de même d'avoir pris le temps de répondre.

Re: Caméras

M223 — Wed, 21 May 2025 21:13:26 GMT

Merci pour votre réponse. J'aurais jamais cru que l'option détection de "fumée" avait un lien avec les vidéos "son".

Re: Caméras

PaulaB0 — Thu, 22 May 2025 10:28:46 GMT

Bonjour @M223,

Merci pour votre retour !

Je suis ravie que votre problème ait été résolu grâce à notre forum. 🙂

Veuillez noter que les options de contact dépendent de votre abonnement et de la garantie de votre produit. Si vous n'avez pas d'abonnement et que vos caméras ne sont plus sous garantie, vous pouvez utiliser le chat en direct. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Twitter/X, ou sur notre forum Communauté. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo