sujet Re: Compatibilité IOS 18 Iphone dans Arlo

Compatibilité IOS 18 Iphone

Tanguyroa — Tue, 21 Jan 2025 19:29:48 GMT

Bonjour,

Depuis la mise a jour de mon iphone en IOS 18 je n’ai plus accès à l’application ARLO et donc ni a mes cameras. Au moment de la connexion un message d ‘erreur apparaît et ce malgré les mise à jour successives …

Sur mon Ipad en version 17.6.1 tout fonctionne normalement… Il semble qu’il y ait une incompatibilité avec la mise our IOS 18 Merci pour votre retour.

Cordialement.

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

PaulaB0 — Wed, 22 Jan 2025 09:13:50 GMT

Bonjour @Tanguyroa,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel message d'erreur voyez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran ?

Notre application est compatible avec les appareils iOS version 15 et supérieures. Veuillez réinstaller votre application et réessayer. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

Tanguyroa — Thu, 23 Jan 2025 03:40:55 GMT

Bonjour Paula,

Application réinstallée mais le problème persiste.

Un msg apparaît dans un cadre orange en haut de l’écran indiquant “Unknown error”

En PJ la capture d’ecran.

Cdlt.

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

Tanguyroa — Thu, 23 Jan 2025 03:44:50 GMT

J’ai changé le mot de passe de mon compte ARLO pour la connexion de l’app… Et maintenant j’ai le même problème avec mon IPAD… Je n’ai donc plus du tout accès à mes cameras… !

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

Tanguyroa — Thu, 23 Jan 2025 04:11:09 GMT

Problème résolu sur IPAD avec une réinstallation de l’application… en revanche il persiste sur IPHONE.

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

PaulaB0 — Thu, 23 Jan 2025 11:32:44 GMT

Bonjour @Tanguyroa,

Merci pour votre retour !

Accédez aux paramètres de l'iPhone > Général > iPhone (Stockage) > Arlo > Décharger l'application. Une fois terminé, supprimez l'application de votre téléphone et réinstallez-la. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

Tanguyroa — Thu, 23 Jan 2025 23:41:03 GMT

Bonjour Paula,

Manips bien effectuées et tjrs le même meme problème suis à la réinstallation avec le même msg d’erreur qui s’affiche… 🫤

Bonne journée.

Re: Compatibilité IOS 18 Iphone

PaulaB0 — Tue, 28 Jan 2025 14:04:32 GMT

Bonjour @Tanguyroa,

Connectez-vous à votre compte via le site Web (sur votre téléphone, mais pas via l'application) et vérifiez si l'option Face ID est activée. Si c'est le cas, désactivez-la, puis accédez au menu du Centre de confidentialité dans l'application Arlo. Si votre session iPhone est active, déconnectez-vous et essayez de vous connecter à nouveau via l'application.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo