sujet Re: Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges dans Arlo

Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges

leudevig — Mon, 18 Nov 2024 07:38:41 GMT

Bonjour,

Une de mes caméras extérieures Essential Spotlight a perdu sa connexion.

Toutes les 5 secondes, elle fait un petit bruit mécanique à l'intérieur et les deux petites leds rouges clignotent une fois (à quoi correspondent-elles ?). Le fait d'appuyer sur le bouton de réinitialisation ne change rien à son comportement. Aucune autre led ne s'allume, même pas la bleue.

J'ai essayé de la recréer dans l'application, mais elle ne scanne pas le QR code (aucun bruit).

A votre avis, elle est HS ? Y aurait-il autre chose à faire/vérifier ?

Merci pour vos lumières !

Re: Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges

PaulaB0 — Tue, 19 Nov 2024 09:03:22 GMT

Bonjour @leudevig,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez confirmer si vous avez suivi nos instructions pour réinitialiser votre caméra : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Quand avez-vous acheté cette caméra ? En avez-vous une autre qui fonctionne encore correctement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges

leudevig — Tue, 19 Nov 2024 09:17:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai bien suivi le mode opératoire. Pas de led bleue allumée, pas de réaction avec le qr code.

La caméra a été achetée le 31/12/2023 chez Boulanger avec 3 autres qui fonctionnent très bien sur le même réseau wifi.

Re: Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges

PaulaB0 — Tue, 19 Nov 2024 09:25:03 GMT

Bonjour @leudevig,

Merci pour votre retour !

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement notre support technique pour obtenir de l'aide. Pour trouver les options de contact, suivez ces instructions :
1. Accédez à notre page Web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre caméra est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez m'envoyer un message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Essential Spotlight - plus de connexion et leds rouges

leudevig — Fri, 22 Nov 2024 09:42:44 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, je vais faire comme cela.

Bonne journée.