sujet Adresse MAC camera ARLO 4 dans Arlo

Adresse MAC camera ARLO 4

GeFontaine — Fri, 11 Oct 2024 09:25:44 GMT

Bonjour,

Je ne trouve aucune étiquette avec le produit Camera ARLO4 VMC4050P où je pourrais trouver l'adresse Mac

Comment faire pour obtenir cette adresse ?

Merci

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

PaulaB0 — Fri, 11 Oct 2024 09:53:53 GMT

Bonjour @GeFontaine,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Arlo ne partage pas les adresses MAC des produits. Pourquoi avez-vous besoin de le savoir ? Vous rencontrez des difficultés pour connecter votre caméra ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

GeFontaine — Fri, 11 Oct 2024 10:22:37 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse

J'ai besoin de l'adresse Mac pour déclarer la camera sur ma box internet (wibox) car ne peuvent se connecter au WIFI de la box que les adresses mac déclarées. Cette camera m'a été proposée par Verisure en complément de mon installation.

Cordialement

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

PaulaB0 — Fri, 11 Oct 2024 11:51:22 GMT

Bonjour @GeFontaine,

Merci pour votre retour.

L'adresse MAC ne devrait pas être requise pour installer ce produit. Avez-vous confirmé cela auprès du support de votre box ? Lorsque vous essayez d'installer votre caméra, à quelle étape rencontrez-vous un problème ? Avez-vous signalé ce problème à Verisure ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

GeFontaine — Fri, 11 Oct 2024 13:40:09 GMT

Re,

C'est moi qui est décidé de configurer ma Box pour que l'accès au wifi ne soit autorisé que pour les matériels déclarés avec leur adresse Mac.

Je ne pourrai connecter votre caméra au wifi de ma maison qu'en la déclarant avec son adresse mac.

Pour l'instant le technicien Verisure, qui était chez moi ce matin et qui n'a pas trouvé non plus cette adresse, est reparti avec la caméra et ce, tant que je n'aurai pas solutionné ce problème d'adresse.

Tous les appareils que je possède, en dehors des ordis, des téléphones et des tablettes ont une adresse mac accessible, que ce soit le four, le micro-onde, la télé , les décodeurs ou encor l'imprimante. Pourquoi en est-il autrement de vos caméras ?

Cordialement

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

GeFontaine — Sun, 13 Oct 2024 07:29:29 GMT

Bonjour,

Vous n'avez pas répondu à mon dernier message.

Sans adresse MAC, je n'installe pas d'appareils se connectant sur ma Box et, en conséquence, je ne pourrai pas installer vos produits.

Je ferai également remonter l'information chez Verisure afin de les mettre au courant de vos dispositions.

Cordialement

Re: Adresse MAC camera ARLO 4

PaulaB0 — Mon, 14 Oct 2024 07:04:29 GMT

Bonjour @GeFontaine,

Je peux vous recommander de désactiver les options de la liste de contrôle d'accès sur la box et d'installer la caméra pour vérifier son adresse MAC dans la liste des appareils connectés. Ensuite, vous pouvez la réserver, l'ajouter à la liste de contrôle d'accès et la réactiver. Vous pouvez également scanner votre réseau Wi-Fi après avoir installé la caméra pour trouver l'adresse MAC.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo